品牌局活动

「掌握说服心理学 : 有效拆解不合理投诉」工作坊

简介：

无论是从事私营、公营或社会服务机构的前线工作人员，每天均有机会遇上难以理喻的顾客。他们可能是动辄说要投诉的防卫型顾客，亦可能是事事挑剔的完美主义者，更可能是情绪起伏不定的易变型客人。要如何化解客户的投诉，是今日营商及服务业必须掌握的知识。厂商会与品牌局合办工作坊，邀请培训专家深入讲解如何运用「说服心理学」拆解不合理的投诉，协助前线员工于高压环境中保持专业态度并为客户提供解决方案，提升整体客户满意度。详情如下：

日期及时间 :

2025年9月30日(星期二)
下午2:30至5:30

地点 :

厂商会培训中心(中环干诺道中64号厂商会大厦23楼B室)

内容:

• 为什么今时今日，客户服务显得特别重要?
• 客户变化 : 什么在变?
• 了解客户服务的层面 : 工作层面与人性层面的分别
• 确定客人对企业及前线员工的期望
• 使用倾听和发问技巧来界定甚么是不合理的投诉
• 如何适当地终止客人的电话或不恰当的要求?
• 如何运用「后置压制」及「标签技巧」影响客户?
• 说服心理学的六种影响力方法

费用 :

$550(厂商会或品牌局会员)；$600(非会员)

讲者 :

陈振盛 (Philip Chan) – ITK Management Limited 资深企业培训顾问，拥有超过20年企业培训经验；获南澳国立大学工商管理硕士、英国列斯特大学培训及绩效管理硕士、NLP、MBTI 、SPIN认证讲师。Philip曾为过百家企业提供人才培训。

备注：

有意者请进行网上报名或填妥报名回条，传真予厂商会(号码：3421 1092)留座，后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交厂商会 (地址：香港中环干诺道中64号厂商会大厦3楼)。如有查询，请联络厂商会许小姐(电话：2542 8635)。

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