评审结果
品牌
东方表行
知名度
- 「东方表行」成立于1961年，在香港中环开设首间分店，随后于1973年收购「瑞士表行」；是首间于香港联合交易所上市的钟表零售商，为业内之翘楚。
- 「东方表行」取得100多个国际知名品牌的代理权，包括「劳力士」、「帝舵」、「伯爵」、「江诗丹顿」、「万国表」、「积家」、「芝柏」、「浪琴表」及「欧米茄」等瑞士名表，奠定了其于行内的领导地位。
- 「东方表行」现时于香港共开设7间分店，均座落于受欢迎的购物中心或繁华地段，为顾客提供方便及舒适的购物环境。
- 「东方表行」与名表品牌紧密合作，推出联名广告及举办腕表展览；亦灵活运用线上线下融合的模式，透过Faceboook、YouTube等线上平台进行宣传及分享腕表情报等，再引导顾客线下于专门店体验及试戴。2019年，品牌参与「Lux Moment」企划，邀请7位来自不同界别的KOL拍摄短片，演绎10个不同腕表品牌及分享他们的故事。「东方表行」曾接受不同媒体专访，分享品牌理念、服务特色、市场趋势及销售策略等。
- 「东方表行」自2012年起冠名赞助「沙田锦标」赛马，并自2015年起举办「时尚煲呔赛马日」；每年邀请多位名人以绅士西装造型搭配煲呔、并配上名表出席马场活动，呈献融合赛马、时尚及钟表的盛会。2019年邀请冠军骑师潘顿为活动拍摄宣传照及广告片，并推出大型电车、巴士广告等，为盛事揭开序幕；活动获得《星岛日报》、《南华早报》、《明报》等传媒报导，有助增加品牌的曝光率和凸显高贵典雅的形象。
知名度-中国内地及海外市场
- 自2004年起，集团在中国内地拓展业务，先后在多个城市开设多间零售店；目前分店网络已延伸至中国内地、澳门及台湾，乃最具信誉及规模的钟表零售商之一。
经营特色
- 「跨越半世纪，以诚创未来」是「东方表行」经历、见证半个多世纪社会变迁而总结出来的口号。集团的管理及营运团队实力雄厚，凭借多年累积的丰富经验，与顾客建立了巩固及深厚的交情，亦深得世界各国手表品牌的信任，形成牢不可破的伙伴关系。
- 「东方表行」重视客户体验，精心设计每间分店，努力营造舒适的购物环境；员工秉承以诚待客的宗旨，视客人为朋友，除协助客人挑选最合心意的产品外，更会与客人交流钟表知识和提供完善的售后服务。各分店亦设有「品牌大使」，对腕表品牌产品了如指掌，可解答顾客的疑虑和提供适切的支援。
- 「东方表行」于陈列饰柜时，会因应不同品牌的要求，以特定位置、角度配合不同的光线，务求让顾客欣赏到产品最美的一面。
- 「东方表行」设有VIP会员计划，定期向会员发放产品资讯；并为不同级别的会员提供专享礼遇，例如生日礼物、节日惊喜、腕表预览、特选活动邀请等。
创新意念
- 为同时突出现代与传统意念，「东方表行」楼高两层的中环全新精品旗舰店以「有限空间变出无尽可能」作为概念，打造摩登而奢华的购物体验。二楼展示柜的底部均嵌上轮子，可因应活动空间的需求，轻松地将所有展示柜收纳；亦配备节省空间的多功能家具，例如壁挂式桌子可在举办工作坊时放下，化身为工作台。分店设有VIP会员专区，并建立了一幅「绿墙」，营造舒适轻松的气氛，让顾客在购物期间稍作休息。此外，还特别将贯穿两个楼层的楼梯间打造成为腕表展览区，定期将各品牌的最新产品展示给顾客欣赏，为一众表迷带来无与伦比的钟表「飨宴」。
- 「东方表行」不时于新旗舰店内举办不同品牌的展览及工作坊。例如，于新表推出时邀请品牌技师即场示范打磨，让新旧顾客都可欣赏复杂而细致的装嵌过程；亦设有工作坊，由钟表师傅教授顾客装嵌技巧，藉以增加顾客的参与感，亦让他们进一步了解机械钟表的手工价值。
- 「东方表行」积极设计创新突破的推广活动。2019年，配合「时尚煲呔赛马日」举办了第2届「Bow Tie Walk绅士巡游」，宣扬「There is a Gentleman in Every Man」的理念；并邀请了冠军骑师潘顿、八位「东方绅士」以及多位城中型男身穿绅士西装搭配煲呔，戴上「Corum」、「Franck Muller」、「Girard Perregaux」、「Grand Seiko」、「H. Moser & Cie.」、「IWC」、「Parmigiani」及「Piaget」等名表，由法定古迹「大馆」出发，穿梭石板街等充满香港特色的大街小巷巡游。活动不但增强了瞩目度和市民的参与度，亦凸显出「东方表行」破格创新的品牌作风。
品质
- 「东方表行」为不同职级的员工制订全面的培训计划，涵盖产品知识、服务及销售技能、行业守则、投诉处理技巧及管理才能。除了入职时的销售培训外，亦提供手表品牌专业知识培训、初级至资深管理培训等。
- 「东方表行」外聘服务供应商独立评核前线员工之表现，以协助管理层了解销售团队的服务水平、辨别有待改善之处，从而更有效地设计出具针对性的培训课程。
- 「东方表行」获得香港旅游发展局「优质旅游服务」计划认证，并参加香港零售管理协会「优质服务认证计划」，确保产品和服务达到优质标准。
形象
- 「东方表行」近年为分店重新设计装潢，加入铜色、金铜色元素，塑造年轻化的形象。中环旗舰店装潢华丽，以大理石图案和铝片装饰及衬托；特别设计的贵宾区提供私密、体面而休闲的环境。
- 「东方表行」的员工均穿着整齐黑色制服及专属配件，并佩戴印有品牌商标及名称的名牌，形象专业、统一。
环保、社会责任及企业管治
- 「东方表行」实施多项环保措施，透过逐步增加电子化系统的使用，营造无纸工作环境；并且只会从使用环保及安全原材料的制造商进口钟表。此外，「东方表行」参与及实践《户外灯光约章》，为减缓本地光污染和能源消耗出一分力。
- 「东方表行」于履行企业社会责任方面不遗余力，多年来积极捐助慈善机构，包括「奥比斯日」、「无国界医生日」、东华三院、仁爱堂、协康会、十分关爱基金等；集团连续十年获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。
其他
- 2009至2020年集团获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。
- 2000至2020年获香港旅游发展局颁发「优质旅游服务」计划认可零售商户认证。
- 2018年获香港零售管理协会颁发「杰出服务奖」。
- 2019年获环境局颁发「户外灯光约章—铂金奖」。
- 2019年获香港生产力促进局颁发「香港杰出企业公民」嘉许标志。
- 2020年获香港零售管理协会颁发「优质服务认证」及「正版正货」标志。
- 2020年集团获劳工处颁发「友家好雇主」标志。
- 2020年集团获香港快乐指数基金颁发「开心工作间」标志。
- 2020年获《壹周刊》颁发「服务第壹大奖—连锁钟表行」。
- 2020年获《Marketing Magazine》颁发「The Marketing Events Awards」之「Best Media Event」铜奖，「The Spark Awards」之「Best Media Campaign—KOL」金奖及「Best Use of Branded Content」铜奖。
返回
