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评审结果



品牌

东方表行

知名度

  • 「东方表行」成立于1961年,在香港中环开设首间分店,随后于1973年收购「瑞士表行」;是首间于香港联合交易所上市的钟表零售商,为业内之翘楚。
  • 「东方表行」取得100多个国际知名品牌的代理权,包括「劳力士」、「帝舵」、「伯爵」、「江诗丹顿」、「万国表」、「积家」、「芝柏」、「浪琴表」及「欧米茄」等瑞士名表,奠定了其于行内的领导地位。
  • 「东方表行」现时于香港共开设7间分店,均座落于受欢迎的购物中心或繁华地段,为顾客提供方便及舒适的购物环境。
  • 「东方表行」与名表品牌紧密合作,推出联名广告及举办腕表展览;亦灵活运用线上线下融合的模式,透过Faceboook、YouTube等线上平台进行宣传及分享腕表情报等,再引导顾客线下于专门店体验及试戴。2019年,品牌参与「Lux Moment」企划,邀请7位来自不同界别的KOL拍摄短片,演绎10个不同腕表品牌及分享他们的故事。「东方表行」曾接受不同媒体专访,分享品牌理念、服务特色、市场趋势及销售策略等。
  • 「东方表行」自2012年起冠名赞助「沙田锦标」赛马,并自2015年起举办「时尚煲呔赛马日」;每年邀请多位名人以绅士西装造型搭配煲呔、并配上名表出席马场活动,呈献融合赛马、时尚及钟表的盛会。2019年邀请冠军骑师潘顿为活动拍摄宣传照及广告片,并推出大型电车、巴士广告等,为盛事揭开序幕;活动获得《星岛日报》、《南华早报》、《明报》等传媒报导,有助增加品牌的曝光率和凸显高贵典雅的形象。

知名度-中国内地及海外市场

  • 自2004年起,集团在中国内地拓展业务,先后在多个城市开设多间零售店;目前分店网络已延伸至中国内地、澳门及台湾,乃最具信誉及规模的钟表零售商之一。

经营特色

  • 「跨越半世纪,以诚创未来」是「东方表行」经历、见证半个多世纪社会变迁而总结出来的口号。集团的管理及营运团队实力雄厚,凭借多年累积的丰富经验,与顾客建立了巩固及深厚的交情,亦深得世界各国手表品牌的信任,形成牢不可破的伙伴关系。
  • 「东方表行」重视客户体验,精心设计每间分店,努力营造舒适的购物环境;员工秉承以诚待客的宗旨,视客人为朋友,除协助客人挑选最合心意的产品外,更会与客人交流钟表知识和提供完善的售后服务。各分店亦设有「品牌大使」,对腕表品牌产品了如指掌,可解答顾客的疑虑和提供适切的支援。
  • 「东方表行」于陈列饰柜时,会因应不同品牌的要求,以特定位置、角度配合不同的光线,务求让顾客欣赏到产品最美的一面。
  • 「东方表行」设有VIP会员计划,定期向会员发放产品资讯;并为不同级别的会员提供专享礼遇,例如生日礼物、节日惊喜、腕表预览、特选活动邀请等。

创新意念

  • 为同时突出现代与传统意念,「东方表行」楼高两层的中环全新精品旗舰店以「有限空间变出无尽可能」作为概念,打造摩登而奢华的购物体验。二楼展示柜的底部均嵌上轮子,可因应活动空间的需求,轻松地将所有展示柜收纳;亦配备节省空间的多功能家具,例如壁挂式桌子可在举办工作坊时放下,化身为工作台。分店设有VIP会员专区,并建立了一幅「绿墙」,营造舒适轻松的气氛,让顾客在购物期间稍作休息。此外,还特别将贯穿两个楼层的楼梯间打造成为腕表展览区,定期将各品牌的最新产品展示给顾客欣赏,为一众表迷带来无与伦比的钟表「飨宴」。
  • 「东方表行」不时于新旗舰店内举办不同品牌的展览及工作坊。例如,于新表推出时邀请品牌技师即场示范打磨,让新旧顾客都可欣赏复杂而细致的装嵌过程;亦设有工作坊,由钟表师傅教授顾客装嵌技巧,藉以增加顾客的参与感,亦让他们进一步了解机械钟表的手工价值。
  • 「东方表行」积极设计创新突破的推广活动。2019年,配合「时尚煲呔赛马日」举办了第2届「Bow Tie Walk绅士巡游」,宣扬「There is a Gentleman in Every Man」的理念;并邀请了冠军骑师潘顿、八位「东方绅士」以及多位城中型男身穿绅士西装搭配煲呔,戴上「Corum」、「Franck Muller」、「Girard Perregaux」、「Grand Seiko」、「H. Moser & Cie.」、「IWC」、「Parmigiani」及「Piaget」等名表,由法定古迹「大馆」出发,穿梭石板街等充满香港特色的大街小巷巡游。活动不但增强了瞩目度和市民的参与度,亦凸显出「东方表行」破格创新的品牌作风。

品质

  • 「东方表行」为不同职级的员工制订全面的培训计划,涵盖产品知识、服务及销售技能、行业守则、投诉处理技巧及管理才能。除了入职时的销售培训外,亦提供手表品牌专业知识培训、初级至资深管理培训等。
  • 「东方表行」外聘服务供应商独立评核前线员工之表现,以协助管理层了解销售团队的服务水平、辨别有待改善之处,从而更有效地设计出具针对性的培训课程。
  • 「东方表行」获得香港旅游发展局「优质旅游服务」计划认证,并参加香港零售管理协会「优质服务认证计划」,确保产品和服务达到优质标准。

形象

  • 「东方表行」近年为分店重新设计装潢,加入铜色、金铜色元素,塑造年轻化的形象。中环旗舰店装潢华丽,以大理石图案和铝片装饰及衬托;特别设计的贵宾区提供私密、体面而休闲的环境。
  • 「东方表行」的员工均穿着整齐黑色制服及专属配件,并佩戴印有品牌商标及名称的名牌,形象专业、统一。

环保及社会责任

  • 「东方表行」实施多项环保措施,透过逐步增加电子化系统的使用,营造无纸工作环境;并且只会从使用环保及安全原材料的制造商进口钟表。此外,「东方表行」参与及实践《户外灯光约章》,为减缓本地光污染和能源消耗出一分力。
  • 「东方表行」于履行企业社会责任方面不遗余力,多年来积极捐助慈善机构,包括「奥比斯日」、「无国界医生日」、东华三院、仁爱堂、协康会、十分关爱基金等;集团连续十年获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。

其他

  • 2009至2020年集团获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。
  • 2000至2020年获香港旅游发展局颁发「优质旅游服务」计划认可零售商户认证。
  • 2018年获香港零售管理协会颁发「杰出服务奖」。
  • 2019年获环境局颁发「户外灯光约章—铂金奖」。
  • 2019年获香港生产力促进局颁发「香港杰出企业公民」嘉许标志。
  • 2020年获香港零售管理协会颁发「优质服务认证」及「正版正货」标志。
  • 2020年集团获劳工处颁发「友家好雇主」标志。
  • 2020年集团获香港快乐指数基金颁发「开心工作间」标志。
  • 2020年获《壹周刊》颁发「服务第壹大奖—连锁钟表行」。
  • 2020年获《Marketing Magazine》颁发「The Marketing Events Awards」之「Best Media Event」铜奖,「The Spark Awards」之「Best Media Campaign—KOL」金奖及「Best Use of Branded Content」铜奖。



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