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评审结果



品牌

希玛眼科

知名度

  • 「希玛眼科」由港区全国人大代表、香港眼科专科医生林顺潮医生于2012年1月在香港创立;品牌定位为提供国际专业水平、港式管理、合理收费的一站式多元化眼科医疗服务。
  • 「希玛眼科」总部扎根于香港中环中建大厦,集团内地与香港员工人数超过900人。于香港拥有超过10间医疗机构,遍布香港、九龙、新界,包括位于中环及旺角的眼科中心,沙田、铜锣湾、观塘、元朗共6间卫星诊所,以及2间屈光矫视中心。
  • 「希玛眼科」在香港眼科专科医疗领域拥有广泛的认知度。根据Frost & Sullivan的统计,以收益计算,「希玛眼科」旗下香港诊所是2016年香港私营眼科服务市场中的第二大眼科中心,亦是香港五大眼科服务提供商中收益增长率最高的机构。
  • 2018年,「希玛眼科」于香港联交所主板上市(股份编号:3309),成为香港首间上市眼科医疗集团,亦是全港十大「上市公开招股认购超过1,500倍」公司之一,可见投资者对其前景发展持乐观态度。
  • 集团近年积极开拓数码营销市场,Facebook、Instagram、YouTube、Google search engine等一应俱全;推广策略融会实用与创意,由文章、图片、影片至动画,并近乎每天于社交媒体平台发表帖文。品牌亦定期与不同知名网红、艺人合作,例如林奕匡、林芊妤、张沛乐等,推出不同形式的赞助优惠,增加曝光机会;同时亦让顾客从真实疗程分享中,多角度了解品牌服务,让品牌深入民心。
  • 「希玛眼科」集团创办人林顺潮医生是亚太眼科主要领导者之一,连续4届被评为「世界眼科100位最具影响力人物之一」,并获「世界十大杰出青年」、「香港十大杰出青年」、「香港人道年奖」、「亚太区最佳眼科临床教授奖」、「亚太眼科杰出成就奖」、「亚太眼科最高学术成就奖」等殊荣。凭借医疗技术和服务声誉,集团荣获「2020香港旅游业十优推介」服务大奖、「2020亚洲最有价值服务大奖」,以及「2020香港最优秀服务大奖」。

知名度-中国内地及海外市场

  • 「希玛眼科」在开业后一年,便将业务拓展到中国内地,于2013年3月成立深圳希玛林顺潮眼科医院,为「CEPA」政策下成立的第一家内地港资独资私营眼科医院。凭借在香港处理疑难杂症的经验以及在内地的先行者优势,「深圳希玛」很快成为当地领先的眼科医院。医院每年平均接诊患者超过10万名,多次获深圳市卫生健康委员会评选为「全市社会办医院满意度排名第一」。
  • 「希玛眼科」聚焦在一线城市及粤港澳大湾区发展,现时已分别在深圳、北京、上海、昆明开展业务;珠海及惠州的医院亦预计于2020年第四季度落成开业。「希玛眼科」日后将透过「互联网+医疗健康」模式持续拓展内地市场,提升精准诊疗水平。
  • 集团荣获「2019最具价值医药及医疗股公司」大奖、「2020年中国大健康产业创新奖—最佳非公医疗创新企业奖」殊荣。

经营特色

  • 「希玛眼科」专为患者提供各种必要的眼疾治疗,包括白内障、黄斑病变、视网膜脱落、青光眼、眼角膜及眼表疾病和儿童眼病等,一站式地服务小儿、年青人、中年人至较年长患者。2019年,「希玛眼科」成立屈光矫视中心,进一步扩大服务范畴,推动业务走向年轻化;该中心主要服务对象为18岁至38岁年青人,为他们改善近视、远视、散光等问题,术后不用依靠眼镜生活,可以过一个更方便、自在的人生。
  • 「希玛眼科」针对香港与中国内地患者的不同需求,在两地分别成立市场部,负责营销、推广及公共关系。团队合共约30人,每天回应客户的线上及线下查询,并定期召开会议、探讨市场动态、竞争对手分析、发掘与网红或艺人合作的机会等,以及推出主题推广或节日优惠。
  • 「希玛眼科」市场策划团队利用WhatsApp、Facebook、Instagram、对话盒子等网上平台发放资讯,将复杂、难明的眼科资讯简化,以图像或有趣方法转化成较简单直接的信息。针对不同年龄层患者以及不同眼疾患者的需要,团队会设身处地去设计推广信息;例如,针对儿童眼病,会从家长角度出发,鼓励家长留意孩子的阅读习惯,以及时调整孩子的眼球发育状况。品牌亦设有免费网上咨询服务,让客人直接与客户服务人员进行查询及预约诊症,相当便利、快捷。
  • 「希玛眼科」中心秉持「度身订造」的原则,透过详细的检查,了解患者的眼睛情况、病史、用眼习惯和职业需要以诊断病例,为患者设计最合适的眼科疗程或药物治疗;某些疗程更设有术后一至两年跟进保证,让患者更安心地接受治疗。部分有需要的患者由专责同事全程跟进,详细讲解疗程做法、术前准备、术后护理及注意事项等,以确保患者在整个医疗程序中得到充分的解答和照顾。「希玛眼科」亦提供一对一网上私人诊症服务和24小时紧急联络热线服务,全面照顾客人的不同需要。

创新意念

  • 「希玛眼科」中心的医疗设备符合国际标准,设有无菌手术室,并配备定期引入的先进检查设备、手术设备和矫视仪器。例如德国蔡司扫频OCT生物测量仪「IOLMaster 700」、角膜地图仪「OCULUS Pentacam」、全视网膜扫描相机「Optos Daytona」、三维眼前节分析诊断系统「Pentacam」,以及德国蔡司光学相干断层扫描仪「CIRRUS HD-OCT5000」等。
  • 「希玛眼科」医生团队致力于科研教育,恒常参与医疗研讨会及眼科高峰论坛,例如出席亚太眼科学会及亚太视网膜黄斑学会年会、2019眼科精准医疗国际会议、2019上海视网膜疾病高峰论坛等,与国际眼科界积极交流;并定期在国际眼科期刊发表学术文章。2017年至今,集团创办人林顺潮医生已发表接近30篇学术文章,不少更刊登于全球著名眼科杂志,包括《JAMA Ophthalmology》、《British Journal of Ophthalmology》和《American Journal of Ophthalmology》。
  • 「希玛眼科」团队的研发推动了眼科医疗的发展,在探究眼疾问题及开创崭新治疗方法上不断出现新突破。例如,成功研发了视网膜手术仪器「巩膜外固定及巩膜环扎手术仪器」,透过产生定点定向的顶压力,让医生在无需任何缝线的情况下帮助脱落的视网膜复位;林顺潮教授亦成功研发青光眼治疗药物「苯丁酸钠滴眼液」,有助于降低眼内压,并不含眼毒性,能更有效、安全地保护视神经。两项技术均已获得美国或香港的专利。
  • 「希玛眼科」不时推出别出心裁的推广活动。例如于2020年5月20日举办「我爱你日」,特地为每位到诊客人准备了玫瑰花惊喜;针对近期疫情,亦推出抗疫礼品包及期间优惠,同步从健康和经济角度照顾客人需要。

品质

  • 「希玛眼科」于香港拥有由16位眼科专科医生、多名注册视光师及护士组成的医疗团体,经验丰富,其中3名医生为「香港十大杰出青年」,在安全、技术各方面都有良好口碑。集团业务由眼科医生领导,并由具备丰富经验的专业管理人士提供支持。
  • 「希玛眼科」严格监控服务流程,设有标准化和常规化的医疗程序及守则。品牌为所有新入职员工按职责需要提供特定的专业培训,并订立《员工手册》规范各个岗位的责任、态度和要求,由主管定期与下属讨论工作表现及改善建议。
  • 采购团队挑选供应商时,会查询报价及索取样板,以及根据多项标准进行严格的评估,包括产品的质量及来源、业内声誉、价格、交货时间、以及是否取得「GMP」或「GSP」证书等。经门诊经理核准的供应商会被列入「药品供应商名单」,并由负责人定期进行检讨及审核,以确保物品安全、卫生、价钱合理。
  • 「希玛眼科」设有服务问卷调查和评分,让顾客按各个范畴作出反馈,包括术后效果、诊所环境、医护人员态度、服务质素等,需要时由相关人员主动联络了解情况。管理层每星期召开营运会议,由各个部门主管代表出席,检讨诊症流程及方案,以及识别服务可改善的地方。

形象

  • 品牌中文名称「希玛」与「喜马」拉雅山脉读音相似,寓意集团不断迎难而上、勇闯高峰的愿景;英文名称「C-MER」代表「Clinical Service, Management, Education, Research」,强调集医疗、管理、教育、科研于一体,积极培训更多医疗专业人员,累积临床经验,同时不断支持科研的创新,以救治更多病人。
  • 集团本着「以人为本」的服务宗旨、秉持「度身订造」原则,从验光、检查、治疗、手术至配镜,为广大市民提供一站式优质眼科医疗服务,以实践「希.望见美好」的理想。
  • 「希玛眼科」员工上班时必须穿着整齐医护人员制服,时刻注意仪容整洁;亦须遵守《员工手册》上各种守则,例如机密资料、病人私隐规定、收礼守则等,以保持良好专业操守,予人正面、专业的形象。

环保及社会责任

  • 「希玛眼科」提倡无纸化的办公环境,鼓励雇员双面打印、采用再生纸、以手机应用程式进行大部分审批及通讯工作等;亦制定各项节能措施,包括采用耗电量较低的电子设备、于非办公时间及闲置房间关闭空调及电灯、定期维护办公室及医疗设备以确保其有效运作等。此外,中心制定《废物处置指引》,委任持牌废物收集商收集及处置危险废物,以保护环境及社区健康。
  • 「希玛眼科」关注社会,于2019年间在香港和中国内地举办了超过291项义工活动,义工服务时数长达12,935小时,包括护眼讲座、免费眼睛检查活动等,有助提升大众对保持眼睛健康的意识。集团支持青年人教育,透过参与扶贫委员会的「友•导向」师友计划,推动师友文化,让学生了解眼科资讯和临床实况,并汲取工作经验。
  • 「希玛眼科」举办年度晚宴、团队建设等员工活动,以答谢雇员辛勤工作,有利工作生活平衡,同时加强跨部门合作、建立团队精神。

其他

  • 2010年获United States Patent颁发「Scleral Buckles For Sutureless Retinal Detachment Surgery」视网膜手术仪器技术专利。
  • 2015年获United States Patent颁发「Method And Medication For Prevention And Treatment Of Ocular Hypertension And Glaucoma」青光眼治疗药物技术专利。
  • 2019年集团获「智通财经」及「同花顺财经」共同颁发「最具价值医药及医疗股公司」大奖。
  • 2020年集团获中国卫生信息与健康医疗大数据学会及「亿欧大健康」联合颁发「中国大健康产业创新奖—最佳非公医疗创新企业奖」。
  • 2020年获CORPHUB颁发「HKMOS AWARDS—Most Outstanding SMILE Laser Centre of The Year」。
  • 2020年获《香港商报》颁发「香港旅游业十优推介」服务大奖。
  • 2020年集团获「MEDIAZONE」颁发「Asia's Most Valuable Service Provider Awards—Asia Pacific's Leading Eye Clinic/Hospital Group」。



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