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品牌

颐和园护老集团

知名度

  • 「颐和园护老集团」于2000年创立,先在九龙界限街开设首间护理安老院舍;现时辖下共设3间大型院舍。集团以「老者安之、朋友信之、少者怀之」为使命,以「尊重、专业、关怀」为企业核心价值。
  • 2015至2016年所有院舍的入住率均超过90%,2017年的入住率更达97%;营业额按年增长约10%。
  • 自2003年获社会福利署确认为「甲一级买位院舍」,并获香港老年学会邀请参与「香港安老院舍评审」先导计划,成为香港首批引入国际健康护理专业服务标准的护理安老院舍;2009年获「香港杰出安老院舍」铜奖。
  • 为提高品牌知名度,「颐和园护老集团」自设官方网站,并透过社会福利署、香港老年学会及「安老易」等资讯平台介绍护老院舍的资料;亦制作宣传单张及年刊,于香港、九龙及新界的医院及地区中心派发。

经营特色

  • 「颐和园护老集团」秉持为长者提供全人关怀的专业护理服务,令长者在身心灵各方面都得到全方位的专业照顾,包括起居照顾、专业护理、复康等;每周安排老人科、内科、精神科医生到院舍进行诊治;亦会定期安排营养师、言语治疗师及药剂师等进行评估;更有驻院社工为有需要长者进行辅导、定期举办文娱康乐活动以及提供临终照顾等。
  • 「颐和园护老集团」为长者提供低密度住宿,并设有独立套房、标准单人及双人房及高度护理房。旗下院舍设备完善,设有电脑室、户外花园、复康治疗室及相关设备,以及防游走警报系统;亦针对行动不便的长者设置电动扶抱路轨及电动辅助起重机。
  • 为照顾患失智症的长者,「颐和园护老集团」的院舍特别设立专区;无论是环境设施、方向牌指示以至工作人员服务的对答均经过设计及培训,并会定期分组进行失智症的专业治疗,包括现实导向小组、怀缅小组、多感官刺激训练等。
  • 「颐和园护老集团」提倡终身学习,活到老学到老;每日为长者安排不同的兴趣课程,包括歌唱班、美术堂、书法班、电脑班、美食小组,以及新闻小组等,鼓励长者与时并进。

创新意念

  • 「颐和园护老集团」大力投资于发展长者护理的技术设备、专业人员的配置,以及业务流程的改善等。例如,2005年成为行内首间护老院舍设置电磁炉及无火煮食炉具,减低引起火灾的风险。
  • 「颐和园护老集团」率先引入不同系统优化长者护理服务,包括电脑化药物管理系统、长者个人资料系统、服务收费系统等,提升员工的工作效率及准确度。

品质

  • 「颐和园护老集团」严格执行由社会福利署订立的「16项服务质素标准」,并参照香港老年学会推行的「40项安老院评审标准」,建立一系列专业的照顾系统。
  • 「颐和园护老集团」设有专责小组及监督机制,要求员工切实执行品牌的服务承诺;并定期进行管理委员会会议、跨专业会议、部门会议、日常交更会议以及个案照顾会议等,透过汇报及检讨改善服务质素。
  • 集团为员工进行每年一次的绩效工作评估,各部门主管亦须至少每6个月为前线工作人员进行一次工作督导,提升员工的知识及技术。
  • 集团亦参与不同监察计划,如香港老年学会举办的「香港安老院舍评审计划」,根据院舍的管理、环境、服务及照顾流程,以及资料管理4大范畴,全面监察品牌的服务质素;亦参与社会福利署推行的「安老院舍服务质素小组」计划,每年接受地区人士巡察安老院的环境及设备。
  • 集团于2017年推行为期1年的「颐和园服务大使及优质服务员工嘉许计划」;服务大使由集团9位管理层组成,定期到院舍为员工建立榜样,以身作则教导员工;而嘉许计划则透过「神秘顾客」形式观察院舍前线员工,并颁发奖状及礼品予工作表现优越的员工。
  • 「颐和园护老集团」重视客人意见,定期进行院友及家属意见调查,藉此了解客人对服务的满意度及需作出改善的地方。

形象

  • 「颐和园护老集团」为员工订立一系列的准则,包括服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、装束仪表等,以建立尊重、专业、关怀的品牌形象。
  • 「颐和园护老集团」的院舍采取低密度设计,并设有室外园林,为长者提供安心、舒适的居住环境。

环保、社会责任及企业管治

  • 「颐和园护老集团」支持环保,推行各项环保措施;例如,鼓励员工善用资源,推行各项节能、减废、回收的政策,实施绿色采购等。
  • 「颐和园护老集团」致力促进社会的长幼共融文化,与不同机构进行社区共融合作计划,发扬和推广中国传统孝道及敬老文化;招募学生及社区人士参与院舍服务,让长者感到被重视及尊敬。
  • 「颐和园护老集团」关爱社群。例如,自2015年起于农历新年举办「独身长者送暖行动」,组织员工及长者制作福袋,赠予露宿者及独居长者;于中秋节及端午节到访社区长者中心;参与卖旗活动等。
  • 自2005年起,「颐和园护老集团」分别为不同培训机构提供实习机会,包括明爱综合乐务职业训练中心、香港专业教育学院、基督教灵实恊会、扶康会等;亦赞助低收入家庭子女参加「明日领袖训练计划」。
  • 公司自2004年获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志;2017年获香港生产力促进局颁发「香港杰出企业公民奖(中小型企业组别)」优异奖。

其他

  • 自2004年获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。
  • 自2004年起参与社会福利署举办的「安老院舍服务质素小组」计划。
  • 2005年获香港职业发展服务处颁发「热心雇主」。
  • 自2009年起通过香港老年学会的「香港安老院舍评审计划。
  • 2014年获中电颁发「环保节能机构嘉许计划(社福机构)」优异奖。
  • 2016年获雇员再培训局颁发「人才企业」奖项。
  • 2016年获香港安老服务协会颁发感谢状。
  • 2017年获香港生产力促进局颁发「香港杰出企业公民奖(中小型企业组别)」优异奖。



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