香港品牌发展局

评审结果

DCH ToolBox

太平洋行集团(Gilman Group)于2009年创立「ToolBox」品牌，提供一站式家用电器售后服务，从安装、检查、保养、维修，以至旧机换新机等，一应俱全，让顾客无后顾之忧。为配合业务发展及数码化转型，2022年正式改名为「大昌行电器维修中心」(DCH ToolBox)。
除为「Gilman」及大昌行代理的电器品牌提供维修及保养服务外，「DCH ToolBox」亦为多个知名家电品牌提供服务，包括「Brandt」、「De Dietrich」、「Electrolux」、「Mitsubishi」和「格力空调」等。
「DCH ToolBox」于九龙湾设有维修中心，并于Gilman集团旗下超过70个零售店设有服务中心，覆盖港岛、九龙及新界各主要地区。
「DCH ToolBox」设有官方网站，介绍品牌的服务特色及详情。
「DCH ToolBox」曾获香港零售管理协会颁发「香港工商业奖－顾客服务奖」、「格力空调」颁发「全球十优售后服务大奖」、香港货品编码协会颁发「十年+赏贴心企业」、香港品牌发展局颁发「香港服务名牌」及香港经济日报颁发「企业大奖－杰出创新数码化售后服务供应商」。

「DCH ToolBox」贯彻执行「4S」服务策略，即「优质服务」(Service Excellence)、「零件管理」(Spare Parts Management)、「系统支援」(System Support)和「可持续发展」(Sustainability)，本着「以客为本，服务以诚」的宗旨，为客户提供称心的服务体验。
「DCH ToolBox」推出「机检服务」，把「身体检查」之概念应用到家电行业。品牌成立了专业服务大使团队，包括顾客服务大使及专业检测人员，除了为客户的家用电器进行检查外，更同时教导客户有关产品的正确使用方法，有助延长电器的寿命。
「DCH ToolBox」为新楼盘项目提供电器维修保养服务。单位业主可获派发「迎新盒」，盒中附有二维码可下载新居电器的使用说明；客户并可凭盒中所载的编码追查相关电器资料，例如电器型号、购买日期等，方便日后进行维修保养。品牌更设有「上门检查计划」，安排师傅于单位入伙后半年上门检查电器，并教导客户正确使用家电的方法。

为实现服务流程数码化与自动化，「DCH ToolBox」推出全新的「网上预约维修服务」平台。平台提供「7 Í 24」全天候网上预约维修服务、登记产品保养、产品续保、在线查询报价、管理帐号、搜寻产品资料等服务。自2022年推出服务以来，已为超过8,000宗个案提供服务。
「DCH ToolBox」与「OutSystems」合作，以高性能低程式码开发「DigiFix」，管理维修服务流程，功能包括自动化分配维修员的工作、协助维修员在到访前选择合适的维修工具及配件、向后勤部门更新电器状况、以及数码付款等，大大提高服务流程的效率。

「DCH ToolBox」采用之维修零件均为电器制造商的原厂正货，有助确保产品于维修后的质量水平。
为配合机电工程署对售卖新型雪种R32空调的要求，「DCH ToolBox」特别设置合规格的维修工场及设备，并举办多场安全讲座及培训；针对需进行安装检查及维修的技工，定期提供最新的规管资料及安全事项，以保证服务质量。
「DCH ToolBox」设立多个渠道收集客户意见，包括官方网站、热线电话、电邮、传真、WhatsApp、商户推广员等，改善服务质素。
凭借优秀的服务表现，「DCH ToolBox」屡获殊荣，包括香港货品编码协会之「十年+赏贴心企业」、香港零售管理协会之「香港工商业奖－顾客服务奖」、以及「格力空调」之「全球十优售后服务大奖」等。

「DCH ToolBox」商标采用紫蓝色和红色为主色调，予人充满活力的感觉。商标运用「大昌行」的红色商标作为背书；商标图案为一个打开了的工具箱，与品牌名称「ToolBox」互相呼应。
「DCH ToolBox」本着「以客为本，服务以诚」的宗旨，致力推动全面数字转型，以应对当今瞬息万变的经济环境。
「DCH ToolBox」维修中心面积约6,000平方呎，另设有顾客热线服务中心，以解答客户的查询；维修员团队均配有整齐的员工制服，建立专业的服务形象。

「DCH ToolBox」提倡「3R」(Recycle、Reduce、Reuse)原则，制定「产品生命循环系统」，推广回收、重修、循环再用等，务求令产品从购买至弃置都能物尽其用。
配合政府推行之「四电一脑环保回收计划」，将相关废旧电器交给「欧绿保」回收商作循环再用；并参与「正版正货」标签认证。
「DCH ToolBox」于新冠病毒疫情期间为政府兴建的青衣方舱医院提供空调安装服务，支援本地的抗疫工作。
「DCH ToolBox」制定行为守则、政策及标准，要求员工严格遵循。