评审结果
品牌
皇钻世家
知名度
- 「皇钻世家」由一群对管理、制作及设计珠宝拥有丰富经验，并抱着相同理念的伙伴于2011年创立，同年在上水彩园广场开设首间「皇钻世家」零售店；本着「专业、创新、承诺、培育」的四大核心价值，以大众化价钱提供一站式珠宝、金银首饰零售服务。
- 除了上水总店外，「皇钻世家」于沙田、马鞍山、屯门、九龙湾、钻石山及黄大仙设有分店，2020年更于尖沙咀The One开设首间旗舰店。
- 「皇钻世家」积极投放资源于Facebook、Instagram、YouTube、WeChat等数码媒体，不时发帖文分享品牌动向、产品及优惠资讯、珠宝选购及保养贴士等；亦曾透过网络作家「蓝橘子」、主播黄佩芝等KOL进行推广。2016年与「蓝橘子」合作拍摄的短片更吸引3万多人观看，令品牌人气迅速上升。
- 「皇钻世家」参与各项展览活动，包括「JMA香港国际珠宝节」、「香港国际钻石、宝石及珍珠展」等；亦于Now TV及ViuTV、巴士车身登载广告，以及于分店所在的商场进行宣传，并曾赞助电视节目《全民造星III》、电影《婚礼师之变》、「皇钻杯乒乓球大奬赛」等，藉以增加品牌的曝光机会。
- 「皇钻世家」于不同节日推出限定优惠，例如「新春开运购物祭」、「闪烁圣诞送礼优惠」、「情人节特选」、「皇钻世家11周年：1+1购物双重劲赏」等。
- 「皇钻世家」备受业界认可，曾获颁「年度最佳高级珠宝零售商」、「星级时尚珠宝钟表专门店品牌大奬」、「中小企业奬」、「卓越创新企业大奖—最佳珠宝钟表品牌」等殊荣。负责人亦曾获《Entrepreneur Magazine》等媒体邀约专访，分享其推动珠宝业界的实践经验和心得。
经营特色
- 「皇钻世家」致力提供完善的一站式服务，涵盖物料采购、研发、专业设计、制造以至钻石珠宝镶嵌。公司亦聘请了资深的宝石鉴定人员，驻场为客人提供饰品鉴定及质量评估等服务。
- 「皇钻世家」销售多元化的钻石、珠宝、黄金、翡翠玉石产品，无论传统、雅致、简约、创新的款式都一应俱全。除了引入多元化产品外，品牌不时推出自家设计新款式，例如2020年的「灵动系列」；其镶嵌在吊坠中央的钻石会于佩戴时闪烁摆动，象征女性的舞姿，温柔优雅。
- 「皇钻世家」提供代客设计订制服务；由经验丰富的驻场设计师与顾客互动，给予专业意见，并从中了解顾客的喜好、预算、佩戴的场合等，再配以合适的素材设计出独一无二的款式。
- 「皇钻世家」的门市提供国际品牌的中古名表予顾客选购；更推出代购服务，为客人找寻「Rolex」、「Audemars Piguet」、「Cartier」、「OMEGA」、「Patek Philippe」以及本地品牌手表等，让客人可轻松购买到喜爱的「心头好」，藉此与客人建立长远关系。
- 「皇钻世家」于成立初期已建立会员制度，2018年更推出会员手机应用程式，提供查阅会员积分、最新推广、会员优惠、限时优惠资讯等功能。品牌会按客人于入会时的累积消费金额分为「迎新会员」、「黄金级会员」、「宝石级会员」及「钻石级会员」；除了可储积分赚取回赠外，各级别的会员享有专属的迎新及生日礼品，以及免费珠宝设计服务等礼遇。
- 「皇钻世家」因应不同节日庆典设计厨窗及内部摆设，塑造节日气氛；亦会举办现场抽奬活动及小游戏等，增加与顾客的互动，令客人倍感亲切。
创新意念
- 「皇钻世家」紧贴行业最新资讯及技术；设计师团队亦与不同地方的设计师合作，将传统与现代元素糅合在一起，制造出更多元化的饰品，迎合新一代年轻人及不同顾客的需要。
- 「皇钻世家」提升内部系统，以便前线及后勤部门实时了解产品状况及库存；亦于全线分店安装收款系统，集合多个电子缴费平台，方便顾客进行支付。
- 「皇钻世家」为图库管理系统加入更清晰的产品图片，并优化公司网页，提供更多资料性内容，加强展示产品的功能，以增加顾客购买的信心。
- 「皇钻世家」提供首饰翻新服务；鉴定师会为顾客的旧有首饰进行鉴定及估计，由设计师为首饰重新设计或加入新元素，以迎合潮流或年轻一代的审美标准。
- 「皇钻世家」推出「供金会」会员计划。客户可选择不同的供款方案，由每月数百元至上千元不等；成功入会后将获得迎新礼品，供满一年后可于购买首饰时享用等同总供款金额或以上的折扣优惠，亦会获赠开年日历、利是封等新春礼品。此外，品牌每年举办大型的「供金会」晚宴，筵开数十席；会员可以优惠价换取席券，享受美味佳肴的同时，欣赏大会安排的艺人表演节目。
品质
- 「皇钻世家」严格监控服务流程及运作，以一站式的经营模式保持产品品质及货源的稳定性。
- 本着「以客为尊，想客之需」的服务态度，「皇钻世家」强调理论与实践并重的人才培训，为员工提供珠宝行业知识讲座、专业培训、每月定期内部培训；亦与亚洲宝石学院、GIA鉴定所合作，为员工安排课程，以提升员工的专业知识及相关技能，确保服务的专业水平。「皇钻世家」自2014年起获颁发「优质旅游服务计划」认可零售商户认证。
- 「皇钻世家」提供「皇钻售后服务」，为客户提供售后及技术支援，让每位客人得到信心保证；例如检查钻石镶嵌状况及防止钻石脱落、清洗钻石、翻新打磨抛光、维修焊接等。若于检查时发现任何瑕疵，员工会先对首饰进行评估，了解维修的可行性及所需配件再报价。此外，品牌配备精密的测试仪器，以严格的测试技术标准确保每件产品的售前及售后质量，提升服务的可靠性；选购了中古表的客人亦可获免费提供抹油及翻新等基本清洁服务。
形象
- 「皇钻世家」的品牌名称别具深意。「皇」本义冠冕，有美丽之意，寓意带给所有人最美丽的东西；「钻」意味公司由钻石批发起家；「世家」寓意对品牌世世代代流传下去的寄望。商标采用啡金色，并以正方形元素为外框，予人诚实稳重、可靠的品牌形象。
- 「皇钻世家」分店由内部摆设至厨窗均采用统一物料及视觉空间设计，装潢以啡金色为主调，与品牌商标形象保持统一。
- 「皇钻世家」为全线员工提供黑色套装制服，配以印有品牌商标的名牌及「优质旅游服务计划」认证徽章，予人专业的形象。疫情期间，公司订制印有品牌商标的口罩供分店员工使用，保持统一的形象。
环保、社会责任及企业管治
- 「皇钻世家」实施多项环保措施，包括建立电子化市场推广、采用LED照明系统及灯具、以及配合环境保护署推行的塑胶购物袋征收费用等。为平衡消费者购物体验与环境保护，品牌特别选用了成本较高的可重用环保袋，以减少胶袋或纸袋的使用，亦会回收使用过的环保袋作循环再用。
- 「皇钻世家」关怀社会，积极参与及赞助社区活动；至今举办两届「皇钻世家乒乓球大奬赛」，宣扬运动及健康生活的正面信息。疫情期间，品牌向顾客免费派发检测包，为抗疫出一分力。
- 「皇钻世家」热心打造安全、健康、关顾及平等的工作环境，为员工提供婚假、紧急家庭事假等，让员工可更灵活安排时间办理私人事务，履行家庭岗位责任；亦提供员工医疗福利。公司定期举办员工联谊活动，包括联欢会、团年饭等，藉此增加员工的团队精神及归属感。
- 「皇钻世家」推行中央管理，定期举行业务会议，与员工商讨改善策略，再由总公司统一于各分店推行实施。
- 「皇钻世家」制订工作指引，并为所有新入职员工提供《皇钻世家销售手册》，协助其了解公司架构及销售技巧。公司定期对员工进行表现评核，促进服务质素的一致性及持续提升。管理层不定期巡视店铺，确保各分店环境及设备配套符合标准。
其他
- 2014至2017年获亚洲品牌发展协会颁发「香港最受欢迎品牌大奖—大会推介至尊优先入围品牌」。
- 2014至2019年获香港旅游发展局颁发「优质旅游服务计划」认可零售商户认证。
- 2017至2018年公司获香港中小型企业联合会颁发「香港星级品牌—中小企业奖」。
- 2019及2020年获电讯盈科颁发「港人港情品牌大奖—最佳时尚珠宝钟表专门店品牌大奖」、「星级优秀品牌大奖—星级时尚珠宝钟表专门店品牌大奖」。
- 2020年获《BUSINESS INNOVATOR》颁发「卓越创新企业大奖—最佳珠宝钟表品牌」。
- 2022年获CORPHUB颁发「年度最佳高级珠宝零售商」。
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