評審結果
品牌
購票通
知名度
- 「Cityline」由戲院票務代理起步，發展到售賣戲院、不同類型活動及樂園景點票務，及後延伸至電子商務及網上支付服務。
- 「Cityline」於1993年開發互動話音購票服務「IVRS」；其後於1997年成立香港首個售票網站「www.cityline.com」；2000年推出「輕觸式自助出票機」服務；2009年推出「手機購票」服務，客戶可透過手提電話登入網頁購票；2013年推出「Cityline」手機應用程式，並於2017年推出「RECON」網上支付服務。
- 「Cityline」擁有多年為大型節目售票的經驗，可駕輕就熟地處理於本港大型場地舉辦、觀眾數以萬計之各項活動的票務，例如可容納12,000人的香港紅磡體育館、可容納14,000人的亞洲國際博覽館Arena 1號展館以及可容納40,000人的香港大球場等；主要客戶包括政府部門、戲院、銀行、大型主題公園，以及各類型節目之主辦機構。
- 「Cityline」作為香港票務系統的先驅，不時獲邀於講座及研討會上分享經驗，包括「CineAsia Hong Kong」、「Ticketing Technology Forum」、「中國中信集團客戶分享會」；亦經常接受媒體專訪，例如《經濟日報》、《ITPro》雜誌及《wepro180睿報》等。
- 「Cityline」獲《Mediazone》頒發「Most Valuable E-commerce Company of The Year」；亦獲亞洲品牌發展協會頒發「香港最受歡迎品牌」，以及榮膺《香港經濟日報》的「e世代品牌大獎」之「最佳票務系統方案商(娛樂)」。
知名度-中國內地及海外市場
- 「Cityline」為澳門舉辦的表演節目提供票務代理服務；2009年起亦為中國內地及亞洲其他地區的主辦機構建立票務系統；2010年更取得「第16屆廣州亞運會」售票系統合約。
- 「Cityline」參加「2018亞洲景點博覽會Asian Attractions Expo」展覽，向世界各地的主題樂園及景點業界人士推廣其售票系統；亦透過「2018亞洲零售博覽Retail Asia Expo」，向零售業界人士介紹網上支付平台等一系列電子商務服務。
經營特色
- 「Cityline」經營三大核心業務，包括票務代理服務、電子商務解決方案以及網上支付平台服務。
- 「Cityline」為活動主辦機構提供「一站式」票務代理服務。「Cityline」配合主辦單位的需要提供指定的購票方式，購票系統除了具備電話、網上及流動電話購票功能之外，更提供網上電子派籌功能，方便網上購票客人排隊購票，同時亦可能平衡門市排隊者的購票權利。「Cityline」並設有優先訂票以及帶位員代辦方案服務。
- 「Cityline」致力為企業客戶提供多元化及高成本效益的電子商務解決方案，包括戲院及節目門票售票系統、主題樂園及景點之售票系統、手機應用程式設計、客製化系統開發等；服務範疇涵蓋系統管理、數據管理、網頁及手機應用程式界面設計及開發、支付系統等。
- 在網上支付業務方面，「Cityline」提供安全可靠的網上支付平台「RECON」，協助商戶收取款項。「RECON」支付平台採用「3DSecure」認證技術，以協助商戶進行付款欺詐風險管理，保障商戶利益。針對一些沒有自家網頁或手機程式的小商戶，「Cityline」還提供網上付款平台服務，供商戶登入、上載訂單及以電郵將付款連結發送給客戶。
創新意念
- 「Cityline」注重創新；除了自家研發售票系統外，亦設有技術研發團隊專門研究及引進新科技，為客戶提供優質的票務系統及服務。
- 「Cityline」多年來推出多項嶄新科技。例如，率先成立香港首個售票網站、開發「無線應用通訊協定」(WAP)技術及輕觸式自助出票機等。
- 「Cityline」善用科技為企業客戶提升服務效率。例如，「Cityline」為主題公園客戶提供「B2C」的購票系統，消費者於完成購票後可使用手提電話或預先列印的二維碼進場，省卻換領實體票等繁瑣程序；系統設有「Content Management System」後端系統，方便企業員工自行更新產品資訊。另外，「Cityline」亦提供「B2B」系統予旅行社使用，並以「應用程式介面」直接與各旅行社系統進行對接，方便進行實時購票。
- 「Cityline」曾在個別活動率先推行「實名制抽籤系統」的購票安排，有效阻截門票炒賣的問題。「Cityline」將會加強「實名制」購票，並繼續研發技術提升售票效率；例如採用面部識別技術，讓購票者不用提早到場進行身份核實，同時亦遏止門票炒賣。
品質
- 「Cityline」設有「Quality Assurance Team」負責測試所有系統，確保每個項目能如期上線及運作暢順。在系統開發方面，「Cityline」使用「組件為本開發」(Component Based Development )的開發範型；通過使用已有的架構，除了可以節省時間和經費以及進一步提高工作效率之外，更可產生規範化和可靠的軟件系統。
- 「Cityline」的多個系統符合國際標準並取得認證，包括「ISO 27001」資訊安全管理系統認證以及「PCI DSS」支付卡產業資料安全標準等。
- 「Cityline」著重產品安全及服務質素；設有獨立的客戶服務部，提供查詢及訂票服務；每位客戶服務員於入職時均會接受熱線處理技巧的培訓。品牌亦制定指引供員工參考，務求為消費者提供專業及貼心的購票服務。
- 「Cityline」的熱線中心設有監察系統，讓主管即時瞭解熱線中心的運作情況並作適時的協助；監察系統亦會紀錄客戶服務員接線之速度、談話內容等，以方便主管與前線員工檢討表現及作培訓之用。
- 「Cityline」重視客人的滿意度，設有多個渠道收集客戶意見，包括社交媒體、電郵、電話等；並要求客戶服務員必須於兩個工作天內回覆客戶。收集的意見會於定期會議中分享，並作出檢討及實行改進措施。
形象
- 「Cityline」在營運中均以誠懇之心對待客戶及員工，貫徹其「以人為本」的企業理念。
- 「Cityline」於2016至2017年間更新品牌面貌，包括簡化品牌商標、為票務網頁(www.cityline.com)、企業網頁(corporate.cityline.com)及手機應用程式進行翻新，打造更專業、年青、富有活力的形象。
環保、社會責任及企業管治
- 「Cityline」支持環保，主動向節目主辦單位建議使用電子門票方案以取代實體門票，藉以減少紙張用量；亦於辦公室內實行一系列環保措施，例如鼓勵員工或合作夥伴減少紙張使用、參與由綠領行動舉辦的「利是封回收重用大行動」等。
- 「Cityline」熱心公益；例如，參與香港遊樂場協會的賣旗活動，以及參與、捐助由香港職業發展服務處舉辦的「Calbee快樂慈善跑」。
- 「Cityline」於2017及2018連續兩年參與「我的前途Project My Future職場體驗計劃」，為剛完成DSE公開考試的學生提供實習機會；亦於2018年協助於VTC修讀「IT－雲端系統及數據中心管理」科目的同學們準備其畢業論文，由員工就畢業論文設計方案的可行性給予指導並提供行業資訊。
- 「Cityline」注重員工權益，為員工提供進修資助、年終獎金、免費電影戲票、員工購物優惠，更定期舉辦聚會、節日慶祝活動等。
- 「Cityline」鼓勵員工於工作及家庭之間取得平衡；舉辦「員工派對及家庭同樂日」，邀請員工及其家屬參與。
其他
- 2016年公司獲《Mediazone》頒發「Most Valuable E-commerce Company of The Year」。
- 2017年獲亞洲品牌發展協會頒發「香港最受歡迎品牌」。
- 2017年公司獲香港青年工業家協會頒發「香港工商業獎－升級轉型優異證書」。
- 2017及2018年連續兩年公司獲《香港經濟日報》頒發「e世代品牌大獎」之「最佳票務系統方案商(娛樂)」。
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