品牌選舉

評審結果

品牌

DR REBORN

知名度

1. 香港市場：

• Union (Group) Investment Limited於2005年成立，並創立品牌「DR REBORN」。經過10年的發展後重組為香港醫思醫療集團有限公司(UMH Limited)，並於2016年在香港聯交所主板上市。集團秉持五大核心價值，即「將心比心、信守承諾、安全至上、專業有效、安居樂業」，為社會大眾提供多元化醫療及美容服務，包括生活美容、醫學美容、外科專科整形手術、牙科以及體檢與健康管理服務等；轄下共設有20間服務中心，遍佈香港、九龍和新界，位置鄰近地鐵站或位處市中心，佔地總面積超過20萬平方尺。
• 根據Frost and Sullivan於2015年發表的醫學美容市場調查及研究報告，「DR REBORN」於2014年營業額佔整體醫學美容市場的6.43%，為香港最大的醫學美容品牌；其中醫療手術類的營業額更佔24%的市場份額；研究並指出，有57.7%的受訪者表示「DR REBORN」是他們醫學美容服務品牌的首選，反映「DR REBORN」擁有相當高的知名度。
• 「DR REBORN」經常邀請著名演藝人士、城中名人以及網上的美容博客分享使用療程的親身感受，更邀得知名藝人溫碧霞、鍾欣潼擔任品牌代言人，從用家的角度分享體驗。
• 「DR REBORN」投放大量資源進行市場推廣，2015年的宣傳費用高達港幣2,000萬；透過龐大而多元化的宣傳渠道，包括雜誌、大型戶外廣告、地鐵包站、燈箱、巴士及的士車身、網上搜尋平台以及網上社交平台等，提升知名度；2016年參與「We Like Hong Kong」推廣活動，增加香港巿民和遊客的消費信心。

2. 中國內地及海外市場：

• 近年，積極拓展大中華市場，分別於澳門開設2間醫學美容診所及1間美容服務中心；亦於廣州開設2間醫療美容診所，致力成為一間具國際級水準的多元化醫療及美容集團。

經營特色

• 「DR REBORN」以「專業有效」為核心價值，提供安全可靠的醫學美容服務給顧客；集團於香港共聘請28位全職註冊醫生，包括2位整形外科專科醫生、1位註冊中醫師和5位牙科專科醫生，主理微整形注射類、整形外科手術類和牙科服務，並為顧客提供專業的醫療服務及美學意見。
• 「DR REBORN」為顧客提供貼心的服務，客人可不受地區和分店的限制，於任何一間可提供服務的分店使用已購買的療程；前線人員會定時跟進客人啟用療程後的情況以及為客人預約未來120天的療程；品牌更確保前線員工數目與每日客戶數目的比例為1 : 1.5，讓客人能獲得即時、有效率的服務。
• 「DR REBORN」率先訂立「7天冷靜期」，讓客人可以於購買服務後7天內無條件退款，增加顧客的信心。
• 「DR REBORN」設立會員制度「CLUB 2138」，會員可透過消費、出席活動、享用療程等途徑獲取積分及「U Dollar」以換取獎賞禮品；達到某個級別的顧客更可享受如免費專車接送等尊貴待遇。

創新意念

• 「DR REBORN」設有資訊科技部門，自行設計及編寫多個電腦應用程式。例如，顧客紀錄系統(POS)可記錄每個客人的購買資料和享用療程紀錄，令前線人員可更有效掌握客戶的情況及提供跟進服務；而電子簽名系統則可讓客人每一次完成療程後簽署確認療程內容。
• 「DR REBORN」的前線銷售及治療人員均配備平板電腦，安裝了「UMH APP」以及專門記錄病人醫療紀錄的系統「Clinic Solution Plus」。前線銷售人員可透過「UMH APP」，圖文並茂地向客人介紹不同療程及產品；而「Clinic Solution Plus」則為客人記錄療程前後的相片及醫生的跟進日程。
• 「DR REBORN」與時並進，全面使用即時傳訊軟件進行內部營運溝通及對外宣傳；並透過人力資源管理系統(HRMS)提升內部營運效率。
• 隨著手機應用程式的普及，「DR REBORN」亦設立「DR REBORN Official App」，提供最新推廣、帳戶資訊、日程表、預約療程、意見回饋、喜好設定、與顧問即時通訊等多元化功能。
• 「DR REBORN」勇於突破，率先引入來自荷蘭獨創的真皮填充劑Ellansé，亦引入韓國肉毒桿菌SIAX，為客人提供更多優質的選擇。

品質

• 「DR REBORN」每年會派員參觀世界各地的醫療儀器展覽，搜羅最新的醫療及美容儀器；並堅持採用100%正廠正貨的美容產品。
• 「DR REBORN」嚴格監控服務的質素及穩定性，每次推出醫療項目時必須依足系統化的程序，包括︰由公司醫療部諮詢醫生意見去採購有效的產品及儀器；購買儀器後邀請供應商為醫生團隊及培訓導師提供培訓；為新產品或療程進行內部測試，並記錄及研究測試結果；由培訓導師會逐步向每位前線治療師教授操作技巧，而治療師需於一個月內通過考試才允許為客人進行治療；公司亦會定期檢討已推出之療程及項目。
• 「DR REBORN」的每位註冊醫生在進行療程前，必須先接受公司醫療總監的培訓，以確保其技術安全可靠。「DR REBORN」亦會資助及鼓勵醫生團隊參與不同醫療機構的培訓，以確保醫生掌握先進的專業知識及技術；部分醫生更獲邀成為集團之管理層，定期開會檢討流程，為業務發展提供專業的意見，以及監督及考核前線員工的醫療知識。
• 「DR REBORN」為前線人員提供持續培訓。銷售人員於入職前須接受60小時以上的醫療及美容知識培訓，以及通過公司5個醫療及美容知識的書面考核；入職後亦須參加由醫生主理的定期專題課程，累積至少85個學時；而治療人員除了須通過筆試外，更須進行儀器操作考核，確保擁有正確的操作知識及技術。
• 「DR REBORN」設有完善的客戶服務系統讓客戶表達意見。客戶服務專員於客戶完成療程後會主動聯絡客戶進行問卷調查，所收集的意見亦會定期向分店經理反映；亦設有完善的投訴處理機制，客戶服務專員會於接收到客戶投訴後48小時之內聯絡相關客戶進行跟進，務求盡快改善服務。

形象

• 「DR REBORN」旨在提供以醫生為主導的療程(DOCTOR)，讓客戶達到身心的重生(REBORN)，展開人生嶄新的一頁；而商標的蝴蝶圖案代表客人在體驗服務後猶如破繭而出的蝴蝶，美麗蛻變。
• 「DR REBORN」的分店環境貫徹了高貴的路線，座落於各區的分店統一以酒店式的裝潢作佈置，配以高貴的用色及淡雅的藝術品；而前線人員亦穿著統一的制服，營造專業的形象。
• 「DR REBORN」樂於聽取員工及市民之意見，並依此進行檢討及改善，迅速應對市場的轉變，打造年青且有活力的品牌形象。
• 「DR REBORN」嚴格遵守《商品說明條例》，推出年繳月繳的美容服務計劃，主張高透明度的定額收費，提倡客戶於療程上的自由自主；亦杜絕隱藏消費的銷售手法，配合「7天冷靜期」，讓客戶安心享用服務；更定期舉辦講座，邀請執業律師和海關人員為員工講解正確的商品營銷手法。

環保、社會責任及企業管治

• 「DR REBORN」推行「綠色ICT」(Green Information and Communication Technologies)計劃，透過電子化的業務運作，減低紙張消耗；例如，以電子化的系統進行新顧客資料登記、查閱服務資訊、提供單據預覽等程序。
• 「DR REBORN」根據《醫療廢物管理工作守則》，由合資格承辦商處理所有醫療廢物，避免對環境造成污染。
• 「DR REBORN」積極推動電子化營運，推行綠色企業概念，符合了由世界綠色組織訂定之節約能源、節約用水、減少廢物、減少用紙、綠色採購、資訊技術使用和處置、交通運輸、教育和意識及綠色創新等9個類別中的150項綠色辦公室實踐標準，並獲世界綠色組織頒發「環球愛心企業」標誌以及「綠色辦公室」標誌。
• 「DR REBORN」率先倡議立法規管美容行業的操作與操守，更設立風險管理委員會，以杜絕業內潛在的不良行銷手法和避免醫療事故的發生。
• 「DR REBORN」參加「無煙企業」計劃，透過舉辦講座等活動幫助員工戒煙；亦組織義工隊，鼓勵員工及其家人積極參與社區服務工作，例如2014年「樂善共迎中秋日」義工探訪服務、2015年「樂善堂慈善萬人行」、2016年「樂善糖甜心活動」、「樂善之友－每逢端午糭有你」等，並向「意贈慈善基金」捐贈，幫助社會上有需要人士。
• 「DR REBORN」已連續5年推行「管理見習生計劃」，為社會培育專業的管理人才。

其他

• 2012年獲《FACE》雜誌頒發「最撐Brand Award」。
• 2012年獲《3週刊x Lisa味道family》雜誌頒發「優質生活名牌—最優質專業醫學美容中心」。
• 2013年集團獲《Capital Entrepreneur資本企業家》頒發「傑出可持續發展企業大獎」。
• 2015年集團獲樂善堂頒發「企業最高籌款獎」。
• 2016年集團獲《資本雜誌》頒發「資本傑出成就奬－傑出醫療及美容集團」。
• 2016年集團獲香港美容專家及保健協會頒發「十大美業最具影響力企業大獎」。
• 2016年集團獲亞洲美髮美容協會「亞洲美業傑出企業成就大獎」。
• 2016年集團獲《Mediazone》頒發「香港最有價值企業優秀企業獎」。

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