评审结果
品牌
天星银行
知名度
- 「天星银行」隶属于小米集团，为香港首批虚拟银行之一；秉承「让每个人享受金融科技的乐趣」宗旨，提供全面的商业和个人网上银行服务，致力成为「每个人的银行」。
- 「天星银行」积极投放资源于数码营销推广，包括聘请著名经纪人花姐为品牌拍摄「全民加薪、全民放假」电视广告以及成为首届《全民造星》和《全民造星III》的冠名赞助银行等，藉此提升品牌知名度。
- 「天星银行」于2021年推出虚拟音乐剧场及电视广告《凡星》，邀得艺人陈蕾及郭伟亮(Eric Kwok)担任主演，以「谁都可以发光，只要找对地方」为主题，宣传「天星银行为每个人服务」的信息；该广告主题曲已录得超过370万观看次数。
- 「天星银行」透过Facebook、LinkedIn、Instagram、微信公众号、YouTube等社交媒体平台，向顾客传递最新营销活动、产品介绍、公司新闻及防诈骗信息等；社交媒体总计已累积超过14,000个关注的「粉丝」。
- 「天星银行」与「集Hub Market」联合举办「星‧光市集」；与小米合作举办「三周年庆」快闪活动等，藉以接触更多不同的消费者。
- 「天星银行」屡获殊荣，包括2021年获HKMA、Viu TV及Now TV联合颁发「杰出市场策划奖」之「卓越奖」及「杰出电视广告奖」，2022年获《TAB Insights》评选为「亚洲银行家」第66位、《经济通》颁发「ET Net金融科技大奖—杰出虚拟个人银行服务奖」，以及2023年获《信报》颁发「企业品牌显卓大奖—显卓虚拟零售银行产品大奖」。
经营特色
- 「天星银行」采用「一站式」网页及手机应用程序，提供转账、存款、贷款及外币兑换等银行服务；亦提供「24x7」的人工客服及审批服务，最快5分钟内可完成私人贷款到账程序，为用户带来便利的数码理财体验。
- 「天星银行」提供具灵活性的定期存款服务；客户可自定义定期存款的日数，更可随时提早提取而不收取罚息；最低的存款金额更可低至港币1,000元起，满足不同人士的理财需要。
- 为提高客户忠诚度，「天星银行」推出多元化的优惠计划，例如「存款优惠期」、「0手续费、0年费、没有存款限额」以及「私人贷款60日免息免供」等；亦不时为新旧用户提供优惠，例如「新手大礼包」、「三周年大抽奖」等。
- 「天星银行」与不同业务伙伴进行合作推广，包括「Xiaomi」、「WeChat Pay Hong Kong」、「CMHK」、「Planto」、「MoneyHero」等，针对不同平台推出特色的营销活动，例如开户迎新优惠、贷款优惠、优惠劵福利等。
- 「天星银行」是香港第三家支持访港旅客开户的虚拟银行，其官网及手机应用程序提供繁、简及英文语言，满足用户在港消费、理财等金融需求。
创新意念
- 「天星银行」采用先进的「e-KYC」技术为客户进行远程开户，借助AI模型帮助实现证件识别、人面识别等功能，客户透过手机便可完成开户手续，方便快捷。
- 「天星银行」启动创新的「反洗钱联邦学习计划2022」，通过跨银行合作应用来构建通讯系统，并使用AI自动化的交易监察系统，配合数据分析以监控可疑活动，提升行业反洗钱的准确度。项目成功入围金管局与数码港合作推出的「金融科技监管沙盒3.1试验计划」。
- 「天星银行」手机应用程序凭借出色的设计，获得多个奖项，包括2020年获美国工业设计师协会颁发「美国杰出工业设计奖」铜奖、日本设计振兴会颁发「好设计奖」；2021年获iF国际论坛设计颁发「iF设计奖」以及2021年获德国北莱茵—威斯伐伦邦设计中心颁发「红点设计奖」。
品质
- 「天星银行」取得香港金融管理局的经营牌照，受《银行业条例》监管；天星银行有限公司是存款保障计划的成员，为每名合资格存款人提高最高为50万港元的保障额。
- 「天星银行」通过系统用户接口收集业务数据，建立数据分析模型，从而制定及调整业务发展策略，改善服务质素。
- 「天星银行」设有客户服务热线，处理客人的意见及投诉；并严格遵从金管局指引，在收到投诉的7日内回复客户已收到相关信息，30日内回复关于所投诉问题的处理方案。
- 「天星银行」实施多项措施，以妥善保存客户及营运数据。例如，设置第二数据中心、数据备份系统以及VPN加密数据等；并制定「业务持续计划」及「灾难恢复计划」，每年进行系统审查及演练，以应对突如其来发生的情况，确保所有关键系统可以有序恢复。
- 「天星银行」严格监控供货商和采购过程，执行职责分离控制，以确保绩效评审的独立性。在选择合作供货商时，要求供货商提供公司注册证明书，并进行核查，以确保供货商绝无不良记录。采购方面，公司制定采购层级和报价数量要求，以比较多个供货商的方法，有效保障公平性。
- 「天星银行」为员工提供全面的培训。每位员工必须接受入职及在职培训以熟悉公司的制度及运作，并为员工提供进修课程，确保他们具备最新的专业知识及技能。
形象
- 「天星银行」秉持「细心关顾、精益求精、共享成果及值得信赖」的理念，推广普惠金融，致力打造成一间「星级」服务的虚拟银行。
- 「天星银行」商标采用蓝色为主调，凸显年轻有活力、积极向上的形象。商标中暗含「四芒星形」及「天」字，四颗水滴形成英文字母「a」，中间星形图案与四周互相连通，代表天星银行作为服务桥梁与各界互联互通。
- 「天星银行」推出自家设计的IP卡通人物「TIN仔」，为品牌塑造具体形象；并推出原创「TIN仔系列漫画故事」，拉近与大众距离，增加大众对品牌的认识。
环保、社会责任及企业管治
- 「天星银行」积极推动环保，于办公室内持续实行多项措施。例如，推动「无纸化」，以计算机系统进行财务审批及通讯工作等；并鼓励节约用电，要求员工关掉不使用的设备。
- 「天星银行」2023年发布《2022年度气候相关披露报告》，上载经营活动的温室气体排放，并制定减少电力消耗的计划。
- 「天星银行」致力实践企业公民责任，鼓励员工参与不同的社福活动，例如将闲置书籍捐赠予保良局、参与「Food Angel」饭堂义工、赞助香港海洋公园保育基金之「生态保卫赛」活动等。
- 「天星银行」注重青少年的全面发展；计划与香港的大学合作举办联校企业案例竞赛和企业拜访活动，为商科学生提供实习机会，帮助学生开拓眼界。
- 「天星银行」重视员工，为员工提供在职培训、医疗津贴及发展机会；除有薪年假外，亦提供生日假、婚假、侍产假及志愿者假。公司鼓励员工于工作与生活之间取得平衡，每年举办不同聚会，为员工减压之余，亦有助建立良好的团队气氛。
- 「天星银行」公司内部设有健全的架构与制度；定期对业务进行严格的审查及监督，并设置意见箱广集不同意见以改善运作流程及创新服务。
- 为保障客户的私隐利益，公司严格要求员工在未经授权下不可披露客户数据，亦教育员工维持道德操守，避免出现利益输送及贪污的情况。
其他
- 手机应用程序获得多个设计奖项，包括2020年获美国工业设计师协会颁发「美国杰出工业设计奖」铜奖；2020年获日本设计振兴会颁发「好设计奖」；2021年获iF国际论坛设计颁发「iF设计奖」；2021年获德国北莱茵—威斯伐伦邦设计中心颁发「红点设计奖」。
- 2021获HKMA、Viu TV及Now TV颁发「杰出市场策划奖」之卓越奖及「杰出电视广告奖」。
- 2022年获《TAB Insights》评选为「亚洲银行家」第66位。
- 2022年获《经济通》颁发「ET Net金融科技大奖—杰出虚拟个人银行服务奖」。
- 2023年获《信报》颁发「企业品牌显卓大奖—显卓虚拟零售银行产品大奖」。
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