评审结果
品牌
Dogaroo
知名度
- 「Dogaroo」创立于2011年，提供全面的宠物服务，特别专注于与犬只相关的服务；现时于九龙旺角开设1间旗舰店及1间分店，店内设有全港最大的市区宠物酒店。
- 「Dogaroo」致力于加强主人与犬只之间的友好关系，令彼此相处更融洽，减少犬只被虐及被遗弃的机会。
- 「Dogaroo」集中于网上推广，包括设立公司网站及Facebook专页；亦不时接受电视媒体的访问，介绍品牌的犬只训练师以及主题推广活动，增加曝光率。2016年创办人Eric Ko以「超级驯犬师」的身份为有线电视拍摄《宠物狗救星》节目，提供饲养犬只的心得；更接受国家地理频道邀请参与犬只训练节目；Eric Ko和他的小狗Teeny的人狗减肥操亦成为「Viral Video」之一，被世界各地媒体争相报导，吸引超过1亿点击率及累积至数百万个「讚好」。2018年6月，Eric Ko在国家地理频道节目中，代表香港赢得「亚洲最佳犬只行为治疗师」称号，获各香港传媒广泛报道。
- 公司行政总裁Loretta Yuen及创办人兼首席驯犬师Eric Ko持续与电视台合作拍摄新的宠物节目，例如香港开电视节目《炼狗术师》系列，在节目中分析及解决不同犬只出现的饲养问题。
- Eric Ko担任香港保护遗弃动物协会之犬只训练顾问，提供小组领犬员训练课程；亦曾参与不少讲座以提倡犬只训练之重要性，让更多人以正确方式照顾动物。
- 「Dogaroo」于2015年获得「香港新星服务品牌」，2017年再下一城，获得「香港服务名牌」。
经营特色
- 因应大多数主人需要工作而无法照顾宠物的情况，「Dogaroo」提供贴心的猫狗日讬服务。普通日讬服务包括每天基本身体检查、膳食及社交活动时间；而训练日讬服务则为犬只额外提供训练。
- 「Dogaroo」为猫狗提供华丽的宠物酒店，除了卓越细心的宠物美容服务外，更设有特大的游泳训练池及活动训练场；并销售多款宠物食品、用品及玩具。品牌的服务团队每日会以相或影片形式发信息给主人报告爱犬的情况，务求让主人和宠物均享有五星级服务。
- 「Dogaroo」亦因应顾客的需求，提供多元化的宠物服务，例如，分店设有游泳池、美容室、宠物跑步机等。
- 「Dogaroo」的服务中心内设有不同的犬只训练课程，包括幼犬训练、犬只行为及服从训练、犬只行为纠正训练、寄养训练等，帮助主人了解犬只行为问题。
创新意念
- 「Dogaroo」推出《Eric Ko’s狗狗训练指南》；小册子除介绍品牌提供的服务及其他相关资讯外，还向犬只主人灌输犬只训练及日常生活的「小百科」，成为饲养宠物的「小锦囊」。在提供专业犬只训练时，「Dogaroo」亦鼓励主人与宠物一起，借以灌输正确对待犬只的概念及加强主人与犬只的交流。
- 鑑于宠物的皮肤容易受季节和气温影响，「Dogaroo」提供先进的水疗服务，利用纳米微泡技术，能深入宠物毛孔，达到止痒、除臭的功效；水中亦含丰富矿物元素，有助宠物毛发恢复弹性和光泽；更推出的鲜花按摩水疗服务，以柠檬及蜜糖为宠物进行浸泡，配以按摩油进行全身按摩。
- 「Dogaroo」采用臭氧水机为宠物进行清洁，臭氧水能直接发挥强大的消毒杀菌功效，能杀灭各种大肠杆菌、金色葡萄球菌、绿脓杆菌、MRSA抗药性超级细菌等细菌，更能去除宠物体臭味。
- 「Dogaroo」与「Teeny Bakery」合作，于店舖内出售专为宠物而设的蛋糕。由2015年起推出不同口味的「狗狗月饼」，包括香浓椰子味的「皇牌雪雪兔」，以及经典健康的「皇牌骨头紫薯鸭肉」，让客人与宠物能一同庆祝中秋节。
- 「Dogaroo」近年亦积极研发自家制高质犬只食品，包括「狗狗寻宝蛋糕」、狗狗生日蛋糕、狗狗批、狗狗cupcake和肉干产品等；「Dogaroo」已为「狗狗寻宝蛋糕」之设计申请版权专利。
- 「Dogaroo」与电讯公司合作推出全球首创的GPS追踪功能，并采用新型的人工智能宠物器材，提升宠物照顾的服务质素，亦有助节省人力资源。
- 「Dogaroo」的宠物美容师不时参与海外专业机构举办的工作坊，从中引进最新宠物美容潮流及技术，加强品牌的竞争力。
品质
- 「Dogaroo」为香港首间取得「ISO 9001：2015」品质管理体系认证的宠物酒店。酒店内设有精致宽敞、卫生的猫狗独立房间，符合渔农署的要求，并获发「动物寄养所牌照」。酒店更设有完善的冷气及通风系统，以及安装了24小时闭路电视监控系统，确保宠物的安全。
- 创办人Eric Ko在澳洲取得多个犬只训练的专业资格，并拥有超过20年的犬只训练经验；而美容师团队亦具多年宠物美容的经验，并须考取宠物美容证书。新入职的员工会由年资较高的员工带领及教导相关技能，确保服务质素。「Dogaroo」聘请了一名资深宠物美容师，以专业手法培训新一代美容师。
- 「Dogaroo」制定内部操作程序，为员工提供服务指引。例如，在寄养服务方面，员工必须确定宠物具有健康及疫苗接种证明，入住前登记宠物的详细资料，入住后按照内部程序和主人的特别要求提供照顾，并且每天记录宠物的作息、进食、护理与活动情况。前台服务部及美容部职员无论在宠物入住前或后，都会询问主人宠物的情况，亦会以电话或简讯形式与客户人保持紧密联系。
- 「Dogaroo」采购部会定期检查供应商之货品及服务质素，并搜集相关资料；如评分未能达至本公司之要求时，会停止采用有关供应商之货品或服务，确保服务水平不会因外在因素而下降。采购部员工亦会定时到店内检查产品的数量、质量及有效期。
- 「Dogaroo」定期与各部门员工进行会议，商讨需要改善的地方及了解顾客之需要；并定期举行员工训练，例如宠物急救课程等，提升员工工作技能。每天开店前，「Dogaroo」的管理层会先与员工进行一次简报，提醒员工当日需要注意的事项。
- 「Dogaroo」重视顾客的意见及要求，时刻提醒员工必须听取顾客的反馈，并及时跟进问题。
形象
- 「Dogaroo」致力打造五星级的宠物服务，店舖环境整洁、宽敞；员工亦必须穿着印有品牌名字的制服，以提升专业的形象及团队精神。
- 「Dogaroo」表明品牌致力于提供犬只相关的服务。品牌名称由狗的英文「Dog」加上袋鼠的英文「Kangaroo」组合而成，代表创办人Eric Ko于澳洲获取专业犬只训练资格；品牌商标印有小狗图案，凸显公司的业务主题，亦代表犬只经训练后便能戴上四方帽毕业，成为人见人爱的聪明宠物。
环保、社会责任及企业管治
- 「Dogaroo」支持环保，参与了环保署的「碳审计」计划，减少纸张使用量；亦参加由中华电力举办的「绿倍动力」计划，透过使用热泵暖水系统、变频式冷气、全店使用LED灯胆等节能设施，减低用电量，提高营运操作之环保效益。2016年获中华电力颁发「环保节能机构」嘉许计划之「中小企业－零售及服务」银奖。
- 「Dogaroo」热心支持爱护动物团体，包括保护遗弃动物协会、保护动物慈善协会、香港导盲犬协会、大树下Big Tree等；并与保护动物慈善协会合办「领养日」，鼓励市民领养宠物，给流浪猫狗一个家；亦协助售卖慈善奖券、于店舖摆放捐款箱等。
- 公司参与劳工处的「展翅青见计划」，让年轻人于分店进行实习，认识宠物服务行业，帮助他们规划就业前途；亦聘用完成「计划」的年青人为员工，为他们提供就业机会。自2008年起获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。
其他
- 2015年获香港品质保证局颁发「ISO 9001：2015」品质管理体系认证。
- 2015年获香港品牌发展局颁发「香港新星服务品牌」。
- 2016年公司获中华电力颁发「环保节能机构」嘉许计划之「中小企业－零售及服务」银奖。
- 2016至2019年公司获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。
- 2017年获香港品牌发展局颁发「香港服务名牌」。
- 2019年行政总裁Loretta Yuen获香港社会服务联会颁发「关怀大使」标志。
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