香港品牌发展局

评审结果

客路

「Klook」在2014年成立，由一间小公司发展至今，成为拥有1,800多名员工的创新型旅游服务企业。
「Klook」现时于大中华地区，包括香港、中国及台湾的用户占整体约3成半，为品牌最大市场；每月有超过3,000万用户流量，平台上有超过500万则真实用户评论。
「Klook」与逾万个供货商合作，遍及全球逾350个目的地，例如香港迪斯尼乐园、JR日本铁路等，又与日本、澳洲、台湾等各地观光旅游局合作，获得大型合作伙伴及官方机构的认可，奠定其在旅游科技界的领先地位。
「Klook」手机应用程序在2015年推出后，迅速成为旅游热门下载应用程序，更在同年获选为「Apple App Store」及「Google Play」的年度精选应用程序；在2017及2018年连续两年获得「Google Play」年度精选应用程序；2018年亦获得「Facebook流动世代最具影响力品牌」。

「Klook」在全球设有26个办公室，公司总部扎根于香港，亚太地区的分部位于深圳、日本、新加坡、吉隆坡、曼谷、首尔、新西兰、悉尼等地；其业务更已发展至北美及欧洲，例如波士顿、伦敦、阿姆斯特丹、巴塞隆拿等地。在2019年底，「Klook」将扩大于台北及吉隆坡的客户服务团队，并积极拓展欧洲业务，已于米兰及柏林开设办公室。

「Klook」作为全球领先的旅游体验预订平台，提供多项预订服务，涵盖五大范畴，包括景点门票及表演、地道美食、特色活动及体验、当地交通及无线网络、一日游及导赏团等。
「Klook」讲求轻松预订体验，用户只须下载「Klook」手机应用程序或到访官方网站，注册及登入后便可浏览及订购超过10万项活动及旅游服务。
「Klook」的主要客源为25至34岁年龄层用户，以及经常使用手机及掌握科技潮流的千禧世代。「Klook」采取直接面对消费者的营销策略，推行在线线下活动与广告，高效数字营销广告、KOL影响力营销、社交媒体营销等。「Klook」由2016年至2018年连续三年荣获香港迪斯尼及日本环球影城颁发之「卓越销售奖」，足见其在全渠道销售的出色表现。
「Klook」着重与合作伙伴的关系，为伙伴提供全面解决方案，连结各地旅游服务至全球逾千个营销通路伙伴，涵盖航空公司、酒店集团、电子支付钱包、金融机构等类别。

「Klook」作为旅游科技的领先者，讲究无缝及便利；有超过7成半的预订透过流动装置完成，约9成的预订更可实时确认并使用，迎合现今旅客的需要。
「Klook」设有专业技术研发及产品开发团队，定期更新软件、研发新功能及维护系统。「Klook」采用「一站式」网页及手机应用程序，提供实时确认及当日预订，并利用二维码电子凭证，为用户带来无忧的数码体验；商户可使用内置发票打印功能的「POS」系统，轻松扫描电子凭证确认订单。在大部分主题乐园、景点及体验活动更毋须排队，直接使用二维码入场。
「Klook」深明都市人追求快捷便利，故推出内建于手机应用程序的革新性门票预订系统，能处理突如其来的大量订单。2018年9月，「Klook」使用该系统处理「周杰伦地表最强2演唱会－澳门站」的门票发售；作为官方认可的优先订票平台，「Klook」的预订系统成功应付大量网页流量，同时令用户可在30秒内购买门票，更可显示门票剩余百分比，以及排队购票名次等；整个购票过程快捷、透明度高，打破「一票难求」的痛点，为用户带来更优越的流动预订体验。
「Klook」明白细心欣赏、探究当地的深度游已成为大趋势，特别搜罗多项隐世秘景的旅游活动，为客户的旅程增添探险趣味。

「Klook」团队严选当地旅游体验供货商，更亲身尝试各项特色活动，并与供货商直接合作，确保旅客享有最优质的服务及最优惠价格。「Klook」为供货商提供电子解决方案，串连「Klook」程序的应用接口，提供安全加密付费及实时确认的电子凭证。
「Klook」设有客户服务团队，24小时全年无休提供客户服务，支持14种语言；平台亦支持41种货币及弹性电子支付方式。

「Klook」为员工提供开放式办公室，员工亦享有免费零食、水果和咖啡；更崇尚灵活、创新的企业文化，培养员工之创业心态以及自主、求变、开放的精神。「Klook」鼓励员工从错误中学习，注重风险评估和灵活调整工作模式，达致更佳生产力。
多元共融是「Klook」迈向国际及推动创新的核心价值之一。品牌在全球26个办公室有超过1,800名员工，他们来自不同国籍、语言、背景，拥有不同的工作经验以至人生经历，「Klook」提倡「和而不同」，鼓励员工拥有同样「拥抱科技、热爱旅游」的核心价值。
「Klook」营运总裁暨联合创办人屡获多个创业家奖项，包括「2017年福布斯亚洲地区－30 Under 30」；他与另外两位联合创办人于2018年获得「杰出领袖选举－青年企业家」殊荣。

自2014年成立以来，「Klook」发出超过5,700万份电子凭证，其节约的印刷用纸相当于减少砍伐超过4,100棵树木，有助减低碳排放。
「Klook」关注社会，并组织义工服务协助慈善团体筹募捐款。2019年，「Klook」赞助「Save the Children」，并参与在中环PMQ举行的「Stop the War on Children」义工服务；亦向慈善基金「Make-A-Wish」及圣公会圣基道儿童院的小孩与监护人，免费派发近400张香港迪斯尼乐园及香港海洋公园入场门票。
「Klook」不但与大型景点供货商合作，更积极与各地小企开展合作。例如，与东南亚地区司机合作，提供一天游租车服务服务；在本港亦与多间小店食肆例如「汤谱」、「妈咪鸡蛋仔」等，合作提供餐饮优惠，发挥协同效应之余，亦帮助小企增加知名度和拓展销售渠道。此外，「Klook」推广以二维码确认使用凭证，实行无现金交易，亦有助于推动小商户踏上数码转型，抓紧市场新机遇。
「Klook」留意到有部分旅游热点出现旅客过多情况，为当地的交通及民生构成影响；故除了推广一线旅游点之外，亦积极发掘二、三线城市的潜在旅游点，推出一天团及旅游活动，吸引旅客，亦有助分散人流到其他城市，纾缓当地过度挤迫的情况。