- 簡介：
無論是從事私營、公營或社會服務機構的前線工作人員，每天均有機會遇上難以理喻的顧客。他們可能是動輒說要投訴的防衛型顧客，亦可能是事事挑剔的完美主義者，更可能是情緒起伏不定的易變型客人。要如何化解客戶的投訴，是今日營商及服務業必須掌握的知識。廠商會與品牌局合辦工作坊，邀請培訓專家深入講解如何運用「說服心理學」拆解不合理的投訴，協助前線員工於高壓環境中保持專業態度並為客戶提供解決方案，提升整體客戶滿意度。詳情如下：
- 日期及時間 :
2025年9月30日(星期二)
下午2:30至5:30
- 地點 :
廠商會培訓中心(中環干諾道中64號廠商會大廈23樓B室)
- 内容:
- 為什麼今時今日，客戶服務顯得特別重要?
- 客戶變化 : 什麼在變?
- 了解客戶服務的層面 : 工作層面與人性層面的分別
- 確定客人對企業及前線員工的期望
- 使用傾聽和發問技巧來界定甚麽是不合理的投訴
- 如何適當地終止客人的電話或不恰當的要求?
- 如何運用「後置壓制」及「標簽技巧」影響客戶?
- 說服心理學的六種影響力方法
- 費用：
$550(廠商會或品牌局會員)；$600(非會員)
- 講者 :
陳振盛 (Philip Chan) – ITK Management Limited 資深企業培訓顧問，擁有超過20年企業培訓經驗；獲南澳國立大學工商管理碩士、英國列斯特大學培訓及績效管理碩士、NLP、MBTI 、SPIN認證講師。Philip曾為過百家企業提供人才培訓。
- 備註：
有意者請進行網上報名或填妥報名回條，傳真予廠商會(號碼：3421 1092)留座，後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交廠商會 (地址：香港中環干諾道中64號廠商會大廈3樓)。如有查詢，請聯絡廠商會許小姐(電話：2542 8635)。
