評審結果
品牌
天星銀行
知名度
- 「天星銀行」隸屬於小米集團，爲香港首批虛擬銀行之一；秉承「讓每個人享受金融科技的樂趣」宗旨，提供全面的商業和個人網上銀行服務，致力成為「每個人的銀行」。
- 「天星銀行」積極投放資源於數碼營銷推廣，包括聘請著名經紀人花姐為品牌拍攝「全民加薪、全民放假」電視廣告以及成為首届《全民造星》和《全民造星III》的冠名贊助銀行等，藉此提升品牌知名度。
- 「天星銀行」於2021年推出虛擬音樂劇場及電視廣告《凡星》，邀得藝人陳蕾及郭偉亮(Eric Kwok)擔任主演，以「誰都可以發光，只要找對地方」為主題，宣傳「天星銀行爲每個人服務」的信息；該廣告主題曲已錄得超過370萬觀看次數。
- 「天星銀行」透過Facebook、LinkedIn、Instagram、微信公眾號、YouTube等社交媒體平台，向顧客傳遞最新營銷活動、產品介紹、公司新聞及防詐騙信息等；社交媒體總計已累積超過14,000個關注的「粉絲」。
- 「天星銀行」與「集Hub Market」聯合舉辦「星‧光市集」；與小米合作舉辦「三周年慶」快閃活動等，藉以接觸更多不同的消費者。
- 「天星銀行」屢獲殊榮，包括2021年獲HKMA、Viu TV及Now TV聯合頒發「傑出市場策劃獎」之「卓越獎」及「傑出電視廣告獎」，2022年獲《TAB Insights》評選為「亞洲銀行家」第66位、《經濟通》頒發「ET Net金融科技大獎—傑出虛擬個人銀行服務獎」，以及2023年獲《信報》頒發「企業品牌顯卓大獎—顯卓虛擬零售銀行產品大獎」。
經營特色
- 「天星銀行」採用「一站式」網頁及手機應用程式，提供轉賬、存款、貸款及外幣兌換等銀行服務；亦提供「24x7」的人工客服及審批服務，最快5分鐘內可完成私人貸款到賬程序，為用戶帶來便利的數碼理財體驗。
- 「天星銀行」提供具靈活性的定期存款服務；客戶可自訂定期存款的日數，更可隨時提早提取而不收取罰息；最低的存款金額更可低至港幣1,000元起，滿足不同人士的理財需要。
- 為提高客戶忠誠度，「天星銀行」推出多元化的優惠計劃，例如「存款優惠期」、「0手續費、0年費、沒有存款限額」以及「私人貸款60日免息免供」等；亦不時為新舊用戶提供優惠，例如「新手大禮包」、「三周年大抽獎」等。
- 「天星銀行」與不同業務夥伴進行合作推廣，包括「Xiaomi」、「WeChat Pay Hong Kong」、「CMHK」、「Planto」、「MoneyHero」等，針對不同平台推出特色的營銷活動，例如開戶迎新優惠、貸款優惠、優惠劵福利等。
- 「天星銀行」是香港第三家支持訪港旅客開戶的虛擬銀行，其官網及手機應用程式提供繁、簡及英文語言，滿足用戶在港消費、理財等金融需求。
創新意念
- 「天星銀行」採用先進的「e-KYC」技術為客戶進行遠程開戶，借助AI模型幫助實現證件識別、人面識別等功能，客戶透過手機便可完成開戶手續，方便快捷。
- 「天星銀行」啟動創新的「反洗錢聯邦學習計劃2022」，通過跨銀行合作應用來構建通訊系統，並使用AI自動化的交易監察系統，配合數據分析以監控可疑活動，提升行業反洗錢的準確度。項目成功入圍金管局與數碼港合作推出的「金融科技監管沙盒3.1試驗計劃」。
- 「天星銀行」手機應用程式憑藉出色的設計，獲得多個獎項，包括2020年獲美國工業設計師協會頒發「美國傑出工業設計獎」銅獎、日本設計振興會頒發「好設計獎」；2021年獲iF國際論壇設計頒發「iF設計獎」以及2021年獲德國北萊茵—威斯伐倫邦設計中心頒發「紅點設計獎」。
品質
- 「天星銀行」取得香港金融管理局的經營牌照，受《銀行業條例》監管；天星銀行有限公司是存款保障計劃的成員，為每名合資格存款人提高最高為50萬港元的保障額。
- 「天星銀行」通過系統用戶介面收集業務數據，建立數據分析模型，從而制定及調整業務發展策略，改善服務質素。
- 「天星銀行」設有客戶服務熱線，處理客人的意見及投訴；並嚴格遵從金管局指引，在收到投訴的7日內回覆客戶已收到相關信息，30日內回覆關於所投訴問題的處理方案。
- 「天星銀行」實施多項措施，以妥善保存客戶及營運資料。例如，設置第二數據中心、數據備份系統以及VPN加密資料等；並制定「業務持續計劃」及「災難恢復計劃」，每年進行系統審查及演練，以應對突如其來發生的情況，確保所有關鍵系統可以有序恢復。
- 「天星銀行」嚴格監控供應商和採購過程，執行職責分離控制，以確保績效評審的獨立性。在選擇合作供應商時，要求供應商提供公司註冊證明書，並進行核查，以確保供應商絕無不良記錄。採購方面，公司制定採購層級和報價數量要求，以比較多個供應商的方法，有效保障公平性。
- 「天星銀行」為員工提供全面的培訓。每位員工必須接受入職及在職培訓以熟悉公司的制度及運作，並為員工提供進修課程，確保他們具備最新的專業知識及技能。
形象
- 「天星銀行」秉持「細心關顧、精益求精、共享成果及值得信賴」的理念，推廣普惠金融，致力打造成一間「星級」服務的虛擬銀行。
- 「天星銀行」商標採用藍色爲主調，凸顯年輕有活力、積極向上的形象。商標中暗含「四芒星形」及「天」字，四顆水滴形成英文字母「a」，中間星形圖案與四周互相連通，代表天星銀行作為服務橋樑與各界互聯互通。
- 「天星銀行」推出自家設計的IP卡通人物「TIN仔」，為品牌塑造具體形象；並推出原創「TIN仔系列漫畫故事」，拉近與大眾距離，增加大眾對品牌的認識。
環保、社會責任及企業管治
- 「天星銀行」積極推動環保，於辦公室內持續實行多項措施。例如，推動「無紙化」，以電腦系統進行財務審批及通訊工作等；並鼓勵節約用電，要求員工關掉不使用的設備。
- 「天星銀行」2023年發佈《2022年度氣候相關披露報告》，上載經營活動的溫室氣體排放，並制定减少電力消耗的計劃。
- 「天星銀行」致力實踐企業公民責任，鼓勵員工參與不同的社福活動，例如將閒置書籍捐贈予保良局、參與「Food Angel」飯堂義工、贊助香港海洋公園保育基金之「生態保衛賽」活動等。
- 「天星銀行」注重青少年的全面發展；計劃與香港的大學合作舉辦聯校企業案例競賽和企業拜訪活動，爲商科學生提供實習機會，幫助學生開拓眼界。
- 「天星銀行」重視員工，為員工提供在職培訓、醫療津貼及發展機會；除有薪年假外，亦提供生日假、婚假、侍產假及志願者假。公司鼓勵員工於工作與生活之間取得平衡，每年舉辦不同聚會，為員工減壓之餘，亦有助建立良好的團隊氣氛。
- 「天星銀行」公司内部設有健全的架構與制度；定期對業務進行嚴格的審查及監督，並設置意見箱廣集不同意見以改善運作流程及創新服務。
- 為保障客戶的私隱利益，公司嚴格要求員工在未經授權下不可披露客戶資料，亦教育員工維持道德操守，避免出現利益輸送及貪污的情況。
其他
- 手機應用程式獲得多個設計獎項，包括2020年獲美國工業設計師協會頒發「美國傑出工業設計獎」銅獎；2020年獲日本設計振興會頒發「好設計獎」；2021年獲iF國際論壇設計頒發「iF設計獎」；2021年獲德國北萊茵—威斯伐倫邦設計中心頒發「紅點設計獎」。
- 2021獲HKMA、Viu TV及Now TV頒發「傑出市場策劃獎」之卓越獎及「傑出電視廣告獎」。
- 2022年獲《TAB Insights》評選為「亞洲銀行家」第66位。
- 2022年獲《經濟通》頒發「ET Net金融科技大獎—傑出虛擬個人銀行服務獎」。
- 2023年獲《信報》頒發「企業品牌顯卓大獎—顯卓虛擬零售銀行產品大獎」。
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