評審結果
品牌
香港駕駛學院
知名度
- 「香港駕駛學院」創立於1983年，擁有接近四十年歷史，為全港首家「政府指定駕駛學校」；品牌的願景是「成為客戶在優質駕駛培訓上的首選」，以專業的培訓及優質的服務，培育出負責任及著重安全意識的駕駛者。
- 「香港駕駛學院」提供一站式駕駛培訓，穩佔超過40%的市場份額，迄今已成功協助超過100萬名學員考獲車牌，讓他們實現駕駛夢想，在生活或工作上帶來美好的改變。
- 作為業界的領導品牌，「香港駕駛學院」的管理層及員工經常獲邀接受各電視台、電台、報章、雜誌等訪問。2019年，行政總裁朱燦培先生接受TVB《商對論》及Now TV《智富通—市場脈搏》節目邀請，於節目中分享駕駛培訓行業概況及營商之道。
- 「香港駕駛學院」緊貼市場趨勢，近年加強利用社交媒體及網上平台作為宣傳渠道，藉以更有效接觸目標客戶。品牌的市場營銷策略除了以駕駛課程及服務為兩大主體內容外，亦加入「愉快學習、享受駕駛樂趣」的元素，強調愉快的學習過程有助學員吸收知識、提升自信心和提高合格率。同時，學院亦以自駕遊、海外升學等主題及角度進行推廣，帶出考取車牌能讓人自我增值、令人生更豐盛的信息，藉此擴展潛在客戶群。
- 2019年4月，「香港駕駛學院」推出了「學好‧一起經歷」市場推廣企劃，傳遞「考取車牌能為人生帶來更多美好的改變」的信息，讓不同家庭崗位、身份、年齡及性別的受眾都能意識到考取車牌的好處，同時為品牌形象增添活力及親切感。品牌亦為企劃的延伸部分製作了一系列《我們一天的工作》主題影片，真實地將「香港駕駛學院」不同崗位人員的日常工作，以及學院獨有的教學設施及特色呈現於螢幕，加深市民對品牌的認識，並進一步加強對品牌的信心。
經營特色
- 「香港駕駛學院」擁有全面而有系統的課程，並自設專屬訓練場地及專屬考試路線，讓學員能更安全及更專注進行駕駛考試項目的訓練；有別於市場上其他使用公共道路作為訓練場地的私人駕駛學校。
- 在籌建各駕駛中心之初，品牌特地聘請專家周詳策劃，務求利用各種設施模擬出種種道路情況，藉以加強教學成效。「香港駕駛學院」現時設有3間安全駕駛中心，分別位於鴨脷洲、沙田小瀝源及元朗南生圍，全皆佔地廣闊、設施完善。學員可選擇就近的訓練地點，而元朗安全駕駛中心更設有穿梭巴士接送學員，往返更為方便；並於香港、九龍、新界設立多個報名中心，方便各區市民查詢及報讀課程。
- 「香港駕駛學院」的服務範圍廣泛，設有新生課程，包括私家車、輕型貨車、電單車、巴士、中型貨車和掛接車、有牌補鐘課程「金牌路路通」及「鐵騎路路通」、的士課程、車隊培訓課程、防衛駕駛課程及技能提升課程等，全面照顧個人及企業客戶的不同需要。
- 「香港駕駛學院」的駕駛培訓針對安全駕駛及考試要求而精心設計，分四個階段進行，均設有特定的培訓目標，循序漸進。課程理論與實踐並重，每個階段都包含理論課堂及車內實習，並輔以特地攝製的示範短片，讓學員可隨時隨地重覆溫習。在第四個階段，學院會安排學員參加模擬考試，為參加運輸署的駕駛考試作好準備。
- 駕駛導師除了於學員每次車內實習完畢後向學員提供意見外，亦會於學員完成每一階段的培訓後進行階段性評核；讓導師和學員均能充分瞭解學習進度和水平，亦有助導師適時提供針對性指導，並激勵學員的積極性。
- 「香港駕駛學院」每個學員都擁有獨立的網頁版電子帳戶，可透過手機或電腦隨時查看學習進度，包括課堂安排(已完成、已預約及剩餘的課堂)、考試日期、每個培訓階段的學習重點、培訓示範短片及階段評核結果等重要資訊。2019年，網頁版電子帳戶已被手機應用程式取替。
創新意念
- 為了提升駕駛訓練成效，「香港駕駛學院」引入全港獨有的模擬駕駛訓練系統，提供模擬實景的駕駛環境及設備；學員可於接受車內駕駛訓練之前，在安全情況下掌握基本的操控技巧、程序以及正確的駕駛概念，達致事半功倍的效果。
- 「香港駕駛學院」致力提升客戶體驗，於2015年大幅優化駕駛培訓流程，其後於2019年推出手機應用程式，支援報讀課程、預約課堂、購買補鐘及重考課程、筆試練習等功能，幫助學員有序地接受有系統的駕駛培訓，並全面掌握學習環節及進度。每間安全駕駛中心亦設有自助服務系統，提供登記課堂出席及購買課程等服務，過程流暢方便。這些應用程式及服務系統在業界均屬首創，領先同行。
- 2019年第四季，「香港駕駛學院」開創業界先河，推出「私家車駕駛證書課程」及「輕型貨車駕駛證書課程」，是全港首兩個獲得香港學術及職業資歷評審局認證為香港資歷架構下第三級別的駕駛證書課程。兩個課程均以職業導向為目標，學員除了能考獲駕駛執照外，更能掌握職業司機的實務知識，讓有志加入運輸行業的人士能更輕鬆入行。課程亦已加入「持續進修基金」可獲發還款項的課程名單，讓畢業學員可獲政府資助部分學費。
品質
- 「香港駕駛學院」著重品質管理，取得香港品質保證局的「ISO 9001：2015」質量管理系統認證；管理學院的範圍涵蓋整個駕駛培訓流程，包括課程設計、安排和教授，導師的培訓，以及為學員提供的訓練設施、支援及客戶服務等。
- 導師培訓方面，準駕駛導師於入職前均須接受特定培訓，以準備考取專業駕駛導師資格；考獲專業資格後，亦須接受由資深導師及培訓團隊所提供之長達一年的在職培訓。全體在職導師每年均須接受持續專業培訓，資深導師亦會定期為其他導師進行視學(即於其他導師進行教學時從旁觀察及評分)及駕駛技巧評估，確保教學水平能達到公司的標準。
- 客戶服務方面，品牌設立一週七天連續運作的電話熱線中心，並於各安全駕駛中心提供「更加好意見書」收集箱；亦定期通過客戶服務部和社交媒體聽取客戶的意見。學院亦邀請每位學員於參加模擬考試後填寫問卷，以反映對整個駕駛培訓的意見；並設有專責處理投訴的小組，獨立處理每個投訴，並上報至行政總裁，以確保每個投訴都能獲得恰當處理，讓學員得到妥善回應及協助。
- 「香港駕駛學院」自設的工程及車輛維修部會定期為車輛檢查及維修，時刻讓訓練場地及訓練車輛保持最佳狀態。於新冠肺炎疫情期間，學院加強對課室、場地及訓練車輛進行清潔及消毒，讓學員能學得更安心。
形象
- 「香港駕駛學院」以宣揚道路安全為己任；身為道路安全議會成員，學院積極推廣及參與該會舉辦的各項活動，向市民宣揚道路安全意識。憑藉多年的專業駕駛培訓經驗，品牌於2010年成為歐洲駕駛訓練總會的全東南亞唯一附屬會員；透過與各國最頂尖駕駛訓練機構的交流，進一步為學員提供更優質的專業駕駛訓練服務。
- 「香港駕駛學院」於2015年重新設計商標及一系列的相關物品，包括員工制服、訓練車輛、服務環境、學員手冊及網站等。新品牌設計以橙色、白色及淺灰色為主調，予人耳目一新的感覺，帶出品牌充滿活力的形象。
- 「香港駕駛學院」秉承品牌標語「經驗傳承‧專業憑證」，近年積極招募年輕人加入，為行業注入新血，帶來活力和朝氣，致力讓優質駕駛培訓經驗得以傳承。
環保、社會責任及企業管治
- 「香港駕駛學院」秉持「減廢(Reduce)、再造(Recycle)及再用(Reuse)」之3R原則，實行節約能源、減少廢物、處理廢物措施，並為員工提供具體指引及工作提示，積極打造綠色辦公室。以採購訓練車輛為例，品牌盡量使用混能車輛，藉以減少碳排放，減輕對環境的傷害。
- 公司在推動及參與社會服務方面不遺餘力，連續13年獲香港社會服務聯會嘉許為「商界展關懷」機構；2015年更獲得社會企業研究所頒發「社會關愛企業卓越獎」，表揚其在關愛客戶、關愛員工、環境保護及社區發展上之成就與貢獻。
- 公司重視員工身心健康，提倡多項可行的措施，協助員工在工作與家庭生活之間取得平衡，包括彈性工作時間、全薪病假、婚假、全薪產假及侍產假等福利；近年更增設支持母乳餵哺措施，並獲頒發「家庭友善僱主」特別嘉許(金獎)。公司亦設有員工康樂會，定期舉辦各項員工活動以及提供購物優惠，讓員工能歡度工餘時間、消解工作壓力之餘，亦能凝聚同事之間的團隊精神。
其他
- 公司獲香港品質保證局頒發「ISO 9001：2015」質量管理系統認證。
- 1998年獲香港服務業聯盟頒發「創意服務獎」。
- 2006至2020年公司獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
- 2010至2020年公司獲僱員再培訓局頒發「ERB人才企業嘉許計劃—人才企業1st」。
- 2011至2018年公司獲民政事務局及家庭議會頒發「家庭友善僱主」證書。
- 2014至2019年公司獲香港生產力促進局頒發「香港傑出企業公民」嘉許標誌。
- 2015年公司獲社會企業研究院頒發「社會關愛企業卓越獎」。
- 2016年公司獲《JobMarket求職廣場》頒發「卓越僱主大獎」。
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