評審結果
品牌
Dogaroo
知名度
- 「Dogaroo」創立於2011年，提供全面的寵物服務，特別專注於與犬隻相關的服務；現時於九龍旺角開設1間旗艦店及1間分店，店內設有全港最大的市區寵物酒店。
- 「Dogaroo」致力於加強主人與犬隻之間的友好關係，令彼此相處更融洽，減少犬隻被虐及被遺棄的機會。
- 「Dogaroo」集中於網上推廣，包括設立公司網站及Facebook專頁；亦不時接受電視媒體的訪問，介紹品牌的犬隻訓練師以及主題推廣活動，增加曝光率。2016年創辦人Eric Ko以「超級馴犬師」的身份為有線電視拍攝《寵物狗救星》節目，提供飼養犬隻的心得；更接受國家地理頻道邀請參與犬隻訓練節目；Eric Ko和他的小狗Teeny的人狗減肥操亦成為「Viral Video」之一，被世界各地媒體爭相報導，吸引超過1億點擊率及累積至數百萬個「讚好」。2018年6月，Eric Ko在國家地理頻道節目中，代表香港贏得「亞洲最佳犬隻行為治療師」稱號，獲各香港傳媒廣泛報道。
- 公司行政總裁Loretta Yuen及創辦人兼首席馴犬師Eric Ko持續與電視台合作拍攝新的寵物節目，例如香港開電視節目《煉狗術師》系列，在節目中分析及解決不同犬隻出現的飼養問題。
- Eric Ko擔任香港保護遺棄動物協會之犬隻訓練顧問，提供小組領犬員訓練課程；亦曾參與不少講座以提倡犬隻訓練之重要性，讓更多人以正確方式照顧動物。
- 「Dogaroo」於2015年獲得「香港新星服務品牌」，2017年再下一城，獲得「香港服務名牌」。
經營特色
- 因應大多數主人需要工作而無法照顧寵物的情況，「Dogaroo」提供貼心的貓狗日託服務。普通日託服務包括每天基本身體檢查、膳食及社交活動時間；而訓練日託服務則為犬隻額外提供訓練。
- 「Dogaroo」為貓狗提供華麗的寵物酒店，除了卓越細心的寵物美容服務外，更設有特大的游泳訓練池及活動訓練場；並銷售多款寵物食品、用品及玩具。品牌的服務團隊每日會以相或影片形式發信息給主人報告愛犬的情況，務求讓主人和寵物均享有五星級服務。
- 「Dogaroo」亦因應顧客的需求，提供多元化的寵物服務，例如，分店設有游泳池、美容室、寵物跑步機等。
- 「Dogaroo」的服務中心內設有不同的犬隻訓練課程，包括幼犬訓練、犬隻行為及服從訓練、犬隻行為糾正訓練、寄養訓練等，幫助主人瞭解犬隻行為問題。
創新意念
- 「Dogaroo」推出《Eric Ko’s狗狗訓練指南》；小冊子除介紹品牌提供的服務及其他相關資訊外，還向犬隻主人灌輸犬隻訓練及日常生活的「小百科」，成為飼養寵物的「小錦囊」。在提供專業犬隻訓練時，「Dogaroo」亦鼓勵主人與寵物一起，藉以灌輸正確對待犬隻的概念及加強主人與犬隻的交流。
- 鑑於寵物的皮膚容易受季節和氣溫影響，「Dogaroo」提供先進的水療服務，利用納米微泡技術，能深入寵物毛孔，達到止癢、除臭的功效；水中亦含豐富礦物元素，有助寵物毛髮恢復彈性和光澤；更推出的鮮花按摩水療服務，以檸檬及蜜糖為寵物進行浸泡，配以按摩油進行全身按摩。
- 「Dogaroo」採用臭氧水機為寵物進行清潔，臭氧水能直接發揮強大的消毒殺菌功效，能殺滅各種大腸桿菌、金色葡萄球菌、綠膿桿菌、MRSA抗藥性超級細菌等細菌，更能去除寵物體臭味。
- 「Dogaroo」與「Teeny Bakery」合作，於店舖內出售專為寵物而設的蛋糕。由2015年起推出不同口味的「狗狗月餅」，包括香濃椰子味的「皇牌雪雪兔」，以及經典健康的「皇牌骨頭紫薯鴨肉」，讓客人與寵物能一同慶祝中秋節。
- 「Dogaroo」近年亦積極研發自家製高質犬隻食品，包括「狗狗尋寶蛋糕」、狗狗生日蛋糕、狗狗批、狗狗cupcake和肉乾產品等；「Dogaroo」已為「狗狗尋寶蛋糕」之設計申請版權專利。
- 「Dogaroo」與電訊公司合作推出全球首創的GPS追蹤功能，並採用新型的人工智能寵物器材，提升寵物照顧的服務質素，亦有助節省人力資源。
- 「Dogaroo」的寵物美容師不時參與海外專業機構舉辦的工作坊，從中引進最新寵物美容潮流及技術，加強品牌的競爭力。
品質
- 「Dogaroo」為香港首間取得「ISO 9001：2015」品質管理體系認證的寵物酒店。酒店內設有精緻寬敞、衞生的貓狗獨立房間，符合漁農署的要求，並獲發「動物寄養所牌照」。酒店更設有完善的冷氣及通風系統，以及安裝了24小時閉路電視監控系統，確保寵物的安全。
- 創辦人Eric Ko在澳洲取得多個犬隻訓練的專業資格，並擁有超過20年的犬隻訓練經驗；而美容師團隊亦具多年寵物美容的經驗，並須考取寵物美容證書。新入職的員工會由年資較高的員工帶領及教導相關技能，確保服務質素。「Dogaroo」聘請了一名資深寵物美容師，以專業手法培訓新一代美容師。
- 「Dogaroo」制定內部操作程序，為員工提供服務指引。例如，在寄養服務方面，員工必須確定寵物具有健康及疫苗接種證明，入住前登記寵物的詳細資料，入住後按照內部程序和主人的特別要求提供照顧，並且每天記錄寵物的作息、進食、護理與活動情況。前台服務部及美容部職員無論在寵物入住前或後，都會詢問主人寵物的情況，亦會以電話或短信形式與客戶人保持緊密聯繫。
- 「Dogaroo」採購部會定期檢查供應商之貨品及服務質素，並搜集相關資料；如評分未能達至本公司之要求時，會停止採用有關供應商之貨品或服務，確保服務水平不會因外在因素而下降。採購部員工亦會定時到店內檢查產品的數量、質量及有效期。
- 「Dogaroo」定期與各部門員工進行會議，商討需要改善的地方及瞭解顧客之需要；並定期舉行員工訓練，例如寵物急救課程等，提升員工工作技能。每天開店前，「Dogaroo」的管理層會先與員工進行一次簡報，提醒員工當日需要注意的事項。
- 「Dogaroo」重視顧客的意見及要求，時刻提醒員工必須聽取顧客的反饋，並及時跟進問題。
形象
- 「Dogaroo」致力打造五星級的寵物服務，店舖環境整潔、寬敞；員工亦必須穿著印有品牌名字的制服，以提升專業的形象及團隊精神。
- 「Dogaroo」表明品牌致力於提供犬隻相關的服務。品牌名稱由狗的英文「Dog」加上袋鼠的英文「Kangaroo」組合而成，代表創辦人Eric Ko於澳洲獲取專業犬隻訓練資格；品牌商標印有小狗圖案，凸顯公司的業務主題，亦代表犬隻經訓練後便能戴上四方帽畢業，成為人見人愛的聰明寵物。
環保、社會責任及企業管治
- 「Dogaroo」支持環保，參與了環保署的「碳審計」計劃，減少紙張使用量；亦參加由中華電力舉辦的「綠倍動力」計劃，透過使用熱泵暖水系統、變頻式冷氣、全店使用LED燈膽等節能設施，減低用電量，提高營運操作之環保效益。2016年獲中華電力頒發「環保節能機構」嘉許計劃之「中小企業－零售及服務」銀獎。
- 「Dogaroo」熱心支持愛護動物團體，包括保護遺棄動物協會、保護動物慈善協會、香港導盲犬協會、大樹下Big Tree等；並與保護動物慈善協會合辦「領養日」，鼓勵市民領養寵物，給流浪貓狗一個家；亦協助售賣慈善獎券、於店舖擺放捐款箱等。
- 公司參與勞工處的「展翅青見計劃」，讓年輕人於分店進行實習，認識寵物服務行業，幫助他們規劃就業前途；亦聘用完成「計劃」的年青人為員工，為他們提供就業機會。自2008年起獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
其他
- 2015年獲香港品質保證局頒發「ISO 9001：2015」品質管理體系認證。
- 2015年獲香港品牌發展局頒發「香港新星服務品牌」。
- 2016年公司獲中華電力頒發「環保節能機構」嘉許計劃之「中小企業－零售及服務」銀獎。
- 2016至2019年公司獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
- 2017年獲香港品牌發展局頒發「香港服務名牌」。
- 2019年行政總裁Loretta Yuen獲香港社會服務聯會頒發「關懷大使」標誌。
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