品牌選舉

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評審結果



品牌

客路

知名度

  • 「Klook」在2014年成立,由一間小公司發展至今,成為擁有1,800多名員工的創新型旅遊服務企業。
  • 「Klook」現時於大中華地區,包括香港、中國及台灣的用戶佔整體約3成半,為品牌最大市場;每月有超過3,000萬用戶流量,平台上有超過500萬則真實用戶評論。
  • 「Klook」與逾萬個供應商合作,遍及全球逾350個目的地,例如香港迪士尼樂園、JR日本鐵路等,又與日本、澳洲、台灣等各地觀光旅遊局合作,獲得大型合作夥伴及官方機構的認可,奠定其在旅遊科技界的領先地位。
  • 「Klook」手機應用程式在2015年推出後,迅速成為旅遊熱門下載應用程式,更在同年獲選為「Apple App Store」及「Google Play」的年度精選應用程式;在2017及2018年連續兩年獲得「Google Play」年度精選應用程式;2018年亦獲得「Facebook流動世代最具影響力品牌」。

知名度-中國內地及海外市場

  • 「Klook」在全球設有26個辦公室,公司總部紮根於香港,亞太地區的分部位於深圳、日本、新加坡、吉隆坡、曼谷、首爾、新西蘭、悉尼等地;其業務更已發展至北美及歐洲,例如波士頓、倫敦、阿姆斯特丹、巴塞隆拿等地。在2019年底,「Klook」將擴大於台北及吉隆坡的客戶服務團隊,並積極拓展歐洲業務,已於米蘭及柏林開設辦公室。

經營特色

  • 「Klook」作為全球領先的旅遊體驗預訂平台,提供多項預訂服務,涵蓋五大範疇,包括景點門票及表演、地道美食、特色活動及體驗、當地交通及無線網絡、一日遊及導賞團等。
  • 「Klook」講求輕鬆預訂體驗,用戶只須下載「Klook」手機應用程式或到訪官方網站,註冊及登入後便可瀏覽及訂購超過10萬項活動及旅遊服務。
  • 「Klook」的主要客源為25至34歲年齡層用戶,以及經常使用手機及掌握科技潮流的千禧世代。「Klook」採取直接面對消費者的行銷策略,推行線上線下活動與廣告,高效數位行銷廣告、KOL影響力行銷、社交媒體行銷等。「Klook」由2016年至2018年連續三年榮獲香港迪士尼及日本環球影城頒發之「卓越銷售獎」,足見其在全渠道銷售的出色表現。
  • 「Klook」著重與合作夥伴的關係,為夥伴提供全面解決方案,連結各地旅遊服務至全球逾千個行銷通路夥伴,涵蓋航空公司、酒店集團、電子支付錢包、金融機構等類別。

創新意念

  • 「Klook」作為旅遊科技的領先者,講究無縫及便利;有超過7成半的預訂透過流動裝置完成,約9成的預訂更可即時確認並使用,迎合現今旅客的需要。
  • 「Klook」設有專業技術研發及產品開發團隊,定期更新軟件、研發新功能及維護系統。「Klook」採用「一站式」網頁及手機應用程式,提供即時確認及當日預訂,並利用二維碼電子憑證,為用戶帶來無憂的數碼體驗;商戶可使用內置發票列印功能的「POS」系統,輕鬆掃描電子憑證確認訂單。在大部分主題樂園、景點及體驗活動更毋須排隊,直接使用二維碼入場。
  • 「Klook」深明都市人追求快捷便利,故推出內建於手機應用程式的革新性門票預訂系統,能處理突如其來的大量訂單。2018年9月,「Klook」使用該系統處理「周杰倫地表最強2演唱會-澳門站」的門票發售;作為官方認可的優先訂票平台,「Klook」的預訂系統成功應付大量網頁流量,同時令用戶可在30秒內購買門票,更可顯示門票剩餘百分比,以及排隊購票名次等;整個購票過程快捷、透明度高,打破「一票難求」的痛點,為用戶帶來更優越的流動預訂體驗。
  • 「Klook」明白細心欣賞、探究當地的深度遊已成為大趨勢,特別搜羅多項隱世秘景的旅遊活動,為客戶的旅程增添探險趣味。

品質

  • 「Klook」團隊嚴選當地旅遊體驗供應商,更親身嘗試各項特色活動,並與供應商直接合作,確保旅客享有最優質的服務及最優惠價格。「Klook」為供應商提供電子解決方案,串連「Klook」程式的應用介面,提供安全加密付費及即時確認的電子憑證。
  • 「Klook」設有客戶服務團隊,24小時全年無休提供客戶服務,支援14種語言;平台亦支援41種貨幣及彈性電子支付方式。

形象

  • 「Klook」為員工提供開放式辦公室,員工亦享有免費零食、水果和咖啡;更崇尚靈活、創新的企業文化,培養員工之創業心態以及自主、求變、開放的精神。「Klook」鼓勵員工從錯誤中學習,注重風險評估和靈活調整工作模式,達致更佳生產力。
  • 多元共融是「Klook」邁向國際及推動創新的核心價值之一。品牌在全球26個辦公室有超過1,800名員工,他們來自不同國籍、語言、背景,擁有不同的工作經驗以至人生經歷,「Klook」提倡「和而不同」,鼓勵員工擁有同樣「擁抱科技、熱愛旅遊」的核心價值。
  • 「Klook」營運總裁暨聯合創辦人屢獲多個創業家獎項,包括「2017年福布斯亞洲地區-30 Under 30」;他與另外兩位聯合創辦人於2018年獲得「傑出領袖選舉-青年企業家」殊榮。

環保及社會責任

  • 自2014年成立以來,「Klook」發出超過5,700萬份電子憑證,其節約的印刷用紙相當於減少砍伐超過4,100棵樹木,有助減低碳排放。
  • 「Klook」關注社會,並組織義工服務協助慈善團體籌募捐款。2019年,「Klook」贊助「Save the Children」,並參與在中環PMQ舉行的「Stop the War on Children」義工服務;亦向慈善基金「Make-A-Wish」及聖公會聖基道兒童院的小孩與監護人,免費派發近400張香港迪士尼樂園及香港海洋公園入場門票。
  • 「Klook」不但與大型景點供應商合作,更積極與各地小企開展合作。例如,與東南亞地區司機合作,提供一天遊租車服務服務;在本港亦與多間小店食肆例如「湯譜」、「媽咪雞蛋仔」等,合作提供餐飲優惠,發揮協同效應之餘,亦幫助小企增加知名度和拓展銷售渠道。此外,「Klook」推廣以二維碼確認使用憑證,實行無現金交易,亦有助於推動小商戶踏上數碼轉型,抓緊市場新機遇。
  • 「Klook」留意到有部分旅遊熱點出現旅客過多情況,為當地的交通及民生構成影響;故除了推廣一線旅遊點之外,亦積極發掘二、三線城市的潛在旅遊點,推出一天團及旅遊活動,吸引旅客,亦有助分散人流到其他城市,紓緩當地過度擠迫的情況。

其他

  • 2015年獲「Apple App Store」及「Google Play」選為「年度精選應用程式」。
  • 2016至2018年獲香港迪士尼及日本環球影城頒發「卓越銷售獎」。
  • 2017及2018年獲「Google Play」選為「年度精選應用程式」。
  • 2017年營運總裁暨聯合創辦人獲選為「福布斯亞洲地區-30 Under 30」。
  • 2018年獲頒「Facebook流動世代最具影響力品牌」。
  • 2018年聯合創辦人獲《星島日報》頒發「傑出領袖選舉-青年企業家」。
  • 2019年獲德勤頒發「香港高科技高成長領軍企業」。



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