評審結果
品牌
Gilman
知名度
- 「Gilman」創立於1841年，是香港主要的家庭電器代理及零售商之一；業務亦遍佈澳門、中國內地以及其他東南亞國家。
- 「Gilman」於2015年與大昌行集團組成策略聯盟，並獲其投資成為大股東，結合兩家公司相輔相成的產品及服務，進一步鞏固品牌在家庭電器分銷業務的發展。
- 「Gilman」旗下品牌深受市場歡迎，不論在本地零售或樓盤項目市場均佔據相當的比重；2021至2022年期間更獲得超過50個樓盤項目以及不同政府部門、醫院、學校及公共機構選用，成績令人鼓舞。
- 「Gilman」代理的世界級空調品牌「格力」得到香港零售商戶的一致推崇。「Gilman」於2022年為「格力」推行全方位的策略性宣傳，包括一系列電視廣告、店內陳列、以及多項線上推廣活動；直至2022年7月，「格力」家用空調全年銷售量排名第三，銷售額較去年同期增長了18%。「Gilman」因此而獲得「格力」頒授「2021/2022年度全球十優售後服務」及「2021年度格力最佳媒體策略獎」。
- 「Gilman」自2008年起成為法國皇室御用品牌「De Dietrich」的香港及澳門總代理，期間積極進行宣傳推廣，取得卓越的銷售成績；並於2022年3月獲「De Dietrich」頒發「2021年感謝狀」。
- 「Gilman」積極發展線上線下全管道營銷，把握新零售環境的商機；旗下網上商店平台「Gilman.More」於2021年8月上線，短短一年間會員人數己上升至15,000名，進一步鞏固品牌在本地市場的領先地位。
- 「Gilman」屢獲殊榮，包括「香港工商業獎—顧客服務獎」、「香港星級品牌—企業獎」、「Hong Kong Most Outstanding Service Award」等。
知名度-中國內地及海外市場
- 「Gilman」於2010年於中國上海設立辦事處，2011年將業務延伸至台灣，全力拓展大中華及國際市場。
經營特色
- 「Gilman」為顧客提供一系列著名家電品牌，例如法國殿堂級廚房電器品牌「De Dietrich」、「Brandt」、「Rosières」，美國「Philco」，日本「Mitsubishi」，中國空調品牌「格力」等。
- 有見於顧客群日趨年輕化，「Gilman」引入意大利「Gemini」小家電、法國「Schneider」小家電、以及時尚品酒人士所喜愛的法國「Vinvautz酒櫃」等產品，為年青一族提供多元化、大眾化的選擇。
- 「Gilman」致力為客戶每日的生活增添色彩。除了旗下4間陳列室可為顧客提供全面產品介紹及售前售後服務外，亦建立了龐大的銷售網絡，透過全港各大百貨公司、電器連鎖店、嶄新銷售平台等，向顧客供應多元化的優質家電產品。
- 「Gilman」設有自家維修服務中心「ToolBox」，提供優質而全面的一站式家庭電器保養及維修服務。除了九龍灣總部外，「ToolBox」轄下70多個小型家電自攜維修服務收發點，覆蓋港島、九龍及新界各區；顧客可將有需要維修的電器送往附近的收發點再轉往維修工場。「ToolBox」連續11年獲香港貨品編碼協會嘉許為「貼心企業」。
- 除了官方網站、熱線電話、電郵、傳真及社交媒體等通信渠道外，「Gilman」設立了WhatsApp及微信帳戶，以提供更快捷、方便的顧客服務體驗。
創新意念
- 「Gilman」積極透過數碼化轉型及實施智能化營運，推動業務的可持續發展，並接觸更多不同的客戶群。例如，全面升級至端到端流程體系，實現全流程數位化與自動化；透過精益管理及流程標準化進行流程重塑，減少非增值活動；並透過簡化組織架構、打通資料傳輸鏈等賦能中後台人員，以更有效支持前台銷售，提升營銷效益。
- 維修服務中心於2022年6月推出全新的「網上預約維修服務」平台；客人只需透過掃描二維碼便可連接至網上平台進行預約、登記產品保養、產品續保、在線查詢報價、搜尋產品資料及管理帳號等，享受嶄新的服務體驗。截至2022年8月底，使用平台的客戶已接近5,000名。
品質
- 「Gilman」嚴選產品及供應商，以業內標準以至國際品牌的服務及營運水平作為參考的標桿；所有產品均需通過安全、使用及效能等相關認證，以及使用全球標準UPC條碼。「Gilman」亦參與「正版正貨承諾」計劃，進一步加強消費者對品牌的信心。
- 「Gilman」與消費者委員會、環保署及機電工程署保持緊密的聯繫，以瞭解最新的安全及環保法例。
- 為配合機電工程署對售賣新型雪種R32空調的要求，「Gilman」設置合規格的維修工場及設備，並舉辦了多場有關R32輕度易燃雪種安全的講座及培訓課程，針對安裝、檢查和維修技工，提供有關規管雪種的資料、使用時的注意事項等，並給予技工發出合資格認證。
- 「Gilman」從多渠道收集客戶意見，包括官方網站、熱線電話、電郵、傳真、Whatsapp、Facebook、陳列室及商戶推廣員等，以持續監察服務質素及作出改善。
形象
- 「Gilman」將旗下4間陳列室打造成為以消費者為中心的專門店；陳列室分別位於金鐘、灣仔、荃灣及沙田的購物中心地帶，空間廣闊，旨在激發烹飪和設計愛好者的靈感，提供一種全新的方式來探索、體驗和購買各種家庭電器。
- 「Gilman」秉持「以客為先，用心服務」的服務承諾；設立服務熱線「8210 8210」，方便易記，並取其英文讀音「8 to 10」，象徵由上午8時至晚上10時之服務時間，方便顧客於上班時間以外進行查詢，為顧客帶來親切、貼心的服務體驗。
環保、社會責任及企業管治
- 「Gilman」提倡3R產品生命循環系統，推廣回收、重修、循環再用等。公司參與政府推行之「四電一腦」環保回收計劃，將相關廢舊電器交予回收商「歐綠保」處理、循環再造及轉廢為材；陳列室亦實行無膠袋措施，支持環保。
- 為鼓勵顧客選用具能源效益的產品，「Gilman」除參與機電工程署的強制性標籤制度外，亦參與「能源效益標籤計劃」及「自願參與用水效益標籤計劃」，提供不同產品的能源效益資料，協助顧客作出精明的選擇。
- 2022年年初，配合香港政府抗疫工作的緊急動員，「Gilman」與「格力」合作，於48小時內完成生產1,500台分體式空調，並發送予新落成的青衣方艙醫院使用；第五波疫情期間總共向6家方艙醫院供應了6,880台空調及415台熱水器。另一方面，「Gilman」在「Vidal Sassoon」的全力支持下，預留了所有庫存和生產線，為方艙醫院緊急供應了3,400件護髮電風筒產品；公司亦獲「中國建築」頒發「2022中央援港抗疫項目—參建供應商」證書。
- 「Gilman」注重企業管治及問責制度，其管治常規符合公司制度相關的行為守則、政策及標準，並完全遵守業務所在國家和地區的法律及規例。
- 「Gilman」融入中國之「人和」管理；每季安排「Town Hall」(攤開嚟講)，由管理層向員工講解公司發展及回答員工的提問，亦鼓勵員工參與討論，提出對公司政策及流程改善的建議。
其他
- 2011至2021年維修服務中心「ToolBox」獲香港貨品編碼協會頒發「貼心企業」認證。
- 2012年獲香港零售管理協會頒發「香港工商業獎—顧客服務獎」。
- 2013、2014及2017年獲香港中小型企業聯合會頒發「香港星級品牌—企業獎」。
- 2017年獲香港管理專業協會頒發「Quality Award—Merit Award」。
- 2019年維修服務中心獲CORPHUB頒發「Hong Kong Most Outstanding Service Awards」。
- 2021年獲頒發「年度最傑出家庭電器代理及服務供應商」。
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