2019年12月19日(星期四) 上午9:30至下午5:00
厂商会培训中心(中环干诺道中64号厂商会大厦23楼)
香港品牌发展局
香港中华厂商联合会
港币$1100 (厂商会、品牌局会员)
港币$1200 (非会员)
曾小姐
2542 8635
ser1@cma.org.hk
广东话
成功的从业员会善用每次与客人接触的过程,与客人建立及巩固关系,而当中所涉及的沟通及人际技巧相当重要。从业员在面对不同背景及性格的客人须采取不同的沟通方式,准确掌握客人的需要以及懂得观言察色。厂商会特举办工作坊,邀请专家透过系统性的训练,并以互动的形式讲解如何提升从业员与客人互动及沟通的能力,成为高效的沟通者。
1. 基础概念
- 删减、扭曲、一般化
- 选择性接触及确认偏误
- OIA模式
2. 人际的相互变化
- 表象系统
- 沟通频道
- 四大行为风格的特征
- 辨析自己及他人的类别
- 与不同型格的沟通及共事
- 「说出口」与「不说出口」的需要
3. 有效的沟通
- 聆听的动机与态度
- 听出玄外之音
- 听到重点与关注点
- 重述与概述技巧
- 语言在沟通上的不足与限制
- 声线的5大元素
- 微表情
- 姿势与动作
- 解读身体语言的原则
讲 者: 谢宝升(Eddy Tse) -香港国际仲裁中心及香港调解资历评审协会认可之综合调解员、美国IML认证行为分析顾问,并曾任国际演讲会教育副会长。具有实业家背景的企业培训导师,拥有20多年从商经验,曾涉足多个行业的经营及管理,熟悉本港及内地的管理文化。
有意者请进行网上登记,后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交本会 (地址:中环干诺道中64号厂商会大厦3楼)。