香港品牌发展局

「业务员及前线人员的人际技巧」工作坊

日期及时间:

2019年12月19日(星期四) 上午9:30至下午5:00

地点:

厂商会培训中心(中环干诺道中64号厂商会大厦23楼)

主办机构:

香港品牌发展局

香港中华厂商联合会

费用:

港币$1100 (厂商会、品牌局会员)
港币$1200 (非会员)

联络人:

曾小姐

电话:

2542 8635

电邮:

ser1@cma.org.hk

语言:

广东话

內容:

成功的从业员会善用每次与客人接触的过程，与客人建立及巩固关系，而当中所涉及的沟通及人际技巧相当重要。从业员在面对不同背景及性格的客人须采取不同的沟通方式，准确掌握客人的需要以及懂得观言察色。厂商会特举办工作坊，邀请专家透过系统性的训练，并以互动的形式讲解如何提升从业员与客人互动及沟通的能力，成为高效的沟通者。

1. 基础概念

人际关系的基本元素
大脑如何处理信息

- 删减、扭曲、一般化

前设及信念的形成与强化

- 选择性接触及确认偏误
- OIA模式

2. 人际的相互变化

沟通风格

- 表象系统
- 沟通频道

DISC个性分析系统

        - 四大行为风格的特征
        - 辨析自己及他人的类别
      - 与不同型格的沟通及共事

驱使着人的行为

- 「说出口」与「不说出口」的需要

3. 有效的沟通

自我认识
3V全方位沟通
聆听技巧

         - 聆听的动机与态度
         - 听出玄外之音
         - 听到重点与关注点
         - 重述与概述技巧

语言及声线元素

- 语言在沟通上的不足与限制
- 声线的5大元素

身体语言

         - 微表情
         - 姿势与动作
         - 解读身体语言的原则

讲者: 谢宝升(Eddy Tse) －香港国际仲裁中心及香港调解资历评审协会认可之综合调解员、美国IML认证行为分析顾问，并曾任国际演讲会教育副会长。具有实业家背景的企业培训导师，拥有20多年从商经验，曾涉足多个行业的经营及管理，熟悉本港及内地的管理文化。

有意者请进行网上登记，后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交本会 (地址：中环干诺道中64号厂商会大厦3楼)。

品牌局活动

「业务员及前线人员的人际技巧」工作坊