2021年4月26日(星期一) 下午3:00 – 5:00
此活動於網上進行
香港品牌發展局
香港中華廠商聯合會
每位港幣$450元(廠商會或品牌局會員) / $500元(非會員)
鄧小姐
2542 8634
廣東話
接聽電話時向對方傳遞的只有語音資訊;由於沒有表情、態度等視覺的訊息,故經常會使對方產生誤解,或發生雙方理解不一致的情況。知道顧客的感想,就能做到「站在顧客立場的電話應對」,同時亦可留意到自己容易犯下的錯誤並作出改善。廠商會與品牌局合辦網絡工作坊,邀請專家講解理想的電話應對必需的要素,協助前線員工掌握有效接聽及處理來電的技巧,妥善處理具挑戰性的個案。
講者 : 謝寶昇-香港國際仲裁中心及香港調解資歷評審協會認可之綜合調解員、美國IML認證行為分析顧問及香港管理專業協會專業經理。曾任國際演講會教育副會長,擁有20多年從商經驗,涉足多個行業的經營及管理,熟悉本港及內地的管理文化。
有意者請進行網上報名,後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址:中環干諾道中64-66號廠商會大廈3樓)。
* 工作坊將於網絡程式上進行;與會者登入主辦機構提供的聯結,利用電腦程式或手機移動裝置實時聽課及參與討論。