評審結果
品牌
史偉莎
知名度
- 「史偉莎」的創辦人林浩宏於1998年取得美國品牌「Swisher」的特許經營權，將專業的洗手間衞生管理概念引入香港；2015年美國總公司因經營不善賣盤，林浩宏決定正式與其解除合約，並正式確立自己的品牌「LBS Hygiene史偉莎」。
- 憑藉卓越的服務及良好口碑，「史偉莎」由洗手間衞生服務，發展至提供兼營蟲害控制管理以及供應價廉物美的洗手間清潔衞生用品的「全面衞生解決方案」，業務版圖亦由香港拓展至大中華、東南亞地區的31個城市。
- 「史偉莎」為超過25,000個客戶提供優質超值的一站式洗手間衞生管理服務，包括清除洗手間內的氣味、器具的保養、除穢、相關紙品、清潔液及所有周邊的裝置或器材。香港不少的知名及跨國餐飲連鎖集團、零售店舖、大型商場、娛樂場所、寫字樓、家居住所等均為「史偉莎」的現有客戶。
- 「史偉莎」主要透過現有客戶的服務場所進行推廣，建立良好的聲譽。技術員於完成服務後，在已消毒範圍貼上印有「經史偉莎消毒」的標籤，方便市民認識品牌。
- 「史偉莎」透過不同渠道進行宣傳，包括於家居雜誌、車身投放廣告、參加展銷會、派發宣傳單張等；亦開設Facebook官方專頁及微信公眾平台，定期發放衞生資訊及優惠推介；並透過網上廣告及搜尋引擎進行推廣，以加強品牌於互聯網的曝光率。
- 「史偉莎」多年來接受不同的媒體專訪，創辦人亦被邀請到各大座談會上分享創業、管理及營商的經驗；例如，接受《中國日報》、《頭條日報》的訪問；2007年出版《史偉莎=創業x藍海x銷售》一書；2015年獲香港中小企業發展研究中心選為企業發展系列叢書中的中小企業成功參考個案，並出版《種因忘果—創業奇葩史偉莎的故事》一書。
- 2015年獲香港市務學會頒發「市場領袖大獎」，以表揚品牌於市場佔有率、客戶參與度、品牌知名度、提升業界標準等各範疇上的傑出成績。2016年獲頒「香港服務名牌」，於品牌創建方面的成就再次受肯定。
知名度-中國內地及海外市場
- 「史偉莎」在中國內地、澳門、台灣、新加坡以至馬來西亞均設有辦公室，包括上海、杭州、北京、天津等31個內地主要城市。
經營特色
- 「史偉莎」設有專業銷售團隊，以心待客，摒棄硬銷方式，為客戶度身訂造合適的清潔或蟲害管治方案。
- 「史偉莎」提供的洗手間衞生管理服務能對客戶的洗手間進行深層清潔，每週將洗手間的細菌及臭味來源徹底清除；清潔服務主要透過技術員使用小工具，從座廁、尿兜及洗手盤的細微處著手清潔，不依賴器械。
- 「史偉莎」是行內首個向客戶提供一站式洗手間服務及銷售衞生產品的品牌；讓客戶除可享受清潔服務之外，亦可以低價錢購置不同衞生配套產品，例如洗手間空氣清新機、潔手液、消毒劑、清潔劑、垃圾袋、紙類等。
- 「史偉莎」近年開拓洗渠、清洗水缸、污水處理、油污處理等服務，全面照顧家居及商業客戶需要。
創新意念
- 本著創新的精神，創辦人林浩宏於18年前引進美國的專業技術，並將「史偉莎」打造成為首個提供洗手間衞生管理服務的香港品牌。
- 「史偉莎」秉承「人無我有，人有我優」及「顧客第一，不斷創新」的理念，堅持為客戶提供優質、超值、創新的衞生管理服務及產品。
- 「史偉莎」拓展蟲害管控業務，突破一貫晚上滅蟲及噴霧落藥模式，開發施放藥餌滅蟲的新技術，令滅蟲工作不再局限於晚上；更針對蟲患的特性，一反業界傳統「一次性」滅蟲的方式，開創每週1次為顧客作蟲控跟進的服務，徹底解決顧客的蟲患問題。
- 2018年，推出「家居滅蟲即時報價」服務。客人只需到品牌網站內蟲控服務的「即時報價」專區，輸入地區、蟲害問題、面積範圍等資料，就可即時收到以電郵方式發出的報價合約，明碼實價、方便快捷，是行內少有的報價系統。
- 2020年新冠肺炎疫情令大眾對霧化消毒的需求大增，「史偉莎」強化故有的服務，推出能持續高達30天殺菌的「長效霧化消毒」服務；亦推出「醫療級霧化消毒」服務，利用自動化的機械人將雙氧水霧化，深入地為所有空間及實體表面進行消毒，效果更理想。產品方面，「史偉莎」推出可用於餐具消毒的「史偉莎免洗消毒洗手噴霧(食用級)」以及「史偉莎開門腳踏」，有助減低感染病毒的機會。
品質
- 「史偉莎」重視清潔及滅蟲的成效，派出資深技術員為新客戶進行首次服務，以技術員的經驗精確地為洗手間衞生或蟲害的核心問題作出定位，繼而制定有效服務方案，配以每週1次的常規服務，長期性解決問題。
- 為確保服務質素，「史偉莎」規定必須在48小時內回應客戶的意見反映及投訴，並作出相應處理方案；並設有「完全滿意保證」計劃，若客戶對服務效果有任何不滿，會安排免費跟進服務直至達到客戶的要求。
- 「史偉莎」聆聽客戶的意見並主動與他們溝通，於每次服務後會向客戶提供詳盡滅蟲報告匯報進展；前線的技術員亦會在每次服務後諮詢客戶意見，以便進一步跟進處理；設立品質檢定專責部門，派出品檢員定期探訪客戶，覆檢技術員的服務水平，並收集客戶意見、安排個案跟進及為客戶檢視添加增值服務的需要。
- 「史偉莎」重視人才培訓，為技術員提供14日全薪培訓期；同時透過獎章制度提升、監察及考核技術員的技能及表現，以確保他們提供優質服務；亦設立了不同的優質服務獎勵計劃，以嘉許表現傑出的技術員。
- 「史偉莎」採購部定期探訪供應商，以確保產品的生產及質素水平符合公司及客戶要求。
形象
- 「史偉莎」一直以「您的衞生專家」作為品牌口號，提供全面的衞生解決方案，藉此提升社區的衞生水平。
- 「史偉莎」的形象鮮明，經品牌清潔及消毒的場所設施，均貼上印有品牌商標的標貼，有助加強客戶對服務的信心，同時凸顯品牌的專業形象。
- 「史偉莎」每位技術員均須穿著整齊的公司制服，並配合拉喼、背囊、腰包及工具袋；打造專業形象之餘，充足的裝備亦令技術員能應付突發事件。
- 「史偉莎」訂立「3『5』理念」，包括「5Rs關顧人才理念」、「5道」以及「5核心價值」；其中，「5道」要求團隊成員必須遵守五項原則，即坦誠、信任、溝通、堅持及累積，並以「誠信經營」的理念進行銷售，建立可靠正面的品牌形象。
環保、社會責任及企業管治
- 「史偉莎」重視環保，不採用對環境造成嚴重污染的清潔劑產品；負責運送衞生配套產品到客戶的車輛亦皆符合歐盟汽車廢氣排放標準，並透過規劃最短送貨路線，減少碳排放。
- 「史偉莎」於辦公室內推行多項保護環境措施，例如全面使用LED照明系統、限制空調溫度、購入1級能源標籤的設備等，以減少能源消耗；亦增設廢物分類回收箱，並鼓勵紙張循環再用，妥善管理廢物及實行源頭減廢。
- 「史偉莎」除按《僱傭條例》保障員工外，亦提供額外的福利及措施，更以「幫助員工成才及發展」為使命，定期舉辦遊學營等培訓學習活動，以加強員工的歸屬感及凝聚力；支持就業平等，已簽署《有能者，聘之約章》，支持聘用殘疾人士，透過就業讓他們發揮潛能、融入社會。
- 「史偉莎」秉承「種因忘果」、「先捨後得」的信念，積極投入社會公益服務；成立「史偉莎慈善基金」，透過基金會援助社會上貧窮或患病的有需要人士，受助機構包括紅十字會、「我都得」教育基金等；舉辦探訪活動，組織員工隊前往中國內地山區，為山區兒童提供所需物資。
其他
- 2011至2020年公司獲僱員再培訓局頒發「人才企業」獎項。
- 2012及2015年公司獲滙豐營商新動力頒發「僱員關懷獎組別—優異獎」。
- 2013年公司獲香港生產力促進局頒發「香港企業公民」嘉許標誌。
- 2014及2018年公司獲《鏡報》頒發「傑出中小企業社會責任獎」。
- 2015年公司獲香港市務學會頒發「市場領袖大獎」。
- 2016年獲香港品牌發展局頒發「香港服務名牌」。
- 2016至2020年公司獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
- 2016至2020年公司獲香港提升快樂指數基金頒發「開心工作間」標誌。
- 2019年公司獲香港生產力促進局頒發「香港傑出企業公民」嘉許標誌。
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