香港品牌發展局

評審結果

客路

「Klook」在2014年成立，由一間小公司發展至今，成為擁有1,800多名員工的創新型旅遊服務企業。
「Klook」現時於大中華地區，包括香港、中國及台灣的用戶佔整體約3成半，為品牌最大市場；每月有超過3,000萬用戶流量，平台上有超過500萬則真實用戶評論。
「Klook」與逾萬個供應商合作，遍及全球逾350個目的地，例如香港迪士尼樂園、JR日本鐵路等，又與日本、澳洲、台灣等各地觀光旅遊局合作，獲得大型合作夥伴及官方機構的認可，奠定其在旅遊科技界的領先地位。
「Klook」手機應用程式在2015年推出後，迅速成為旅遊熱門下載應用程式，更在同年獲選為「Apple App Store」及「Google Play」的年度精選應用程式；在2017及2018年連續兩年獲得「Google Play」年度精選應用程式；2018年亦獲得「Facebook流動世代最具影響力品牌」。

「Klook」在全球設有26個辦公室，公司總部紮根於香港，亞太地區的分部位於深圳、日本、新加坡、吉隆坡、曼谷、首爾、新西蘭、悉尼等地；其業務更已發展至北美及歐洲，例如波士頓、倫敦、阿姆斯特丹、巴塞隆拿等地。在2019年底，「Klook」將擴大於台北及吉隆坡的客戶服務團隊，並積極拓展歐洲業務，已於米蘭及柏林開設辦公室。

「Klook」作為全球領先的旅遊體驗預訂平台，提供多項預訂服務，涵蓋五大範疇，包括景點門票及表演、地道美食、特色活動及體驗、當地交通及無線網絡、一日遊及導賞團等。
「Klook」講求輕鬆預訂體驗，用戶只須下載「Klook」手機應用程式或到訪官方網站，註冊及登入後便可瀏覽及訂購超過10萬項活動及旅遊服務。
「Klook」的主要客源為25至34歲年齡層用戶，以及經常使用手機及掌握科技潮流的千禧世代。「Klook」採取直接面對消費者的行銷策略，推行線上線下活動與廣告，高效數位行銷廣告、KOL影響力行銷、社交媒體行銷等。「Klook」由2016年至2018年連續三年榮獲香港迪士尼及日本環球影城頒發之「卓越銷售獎」，足見其在全渠道銷售的出色表現。
「Klook」著重與合作夥伴的關係，為夥伴提供全面解決方案，連結各地旅遊服務至全球逾千個行銷通路夥伴，涵蓋航空公司、酒店集團、電子支付錢包、金融機構等類別。

「Klook」作為旅遊科技的領先者，講究無縫及便利；有超過7成半的預訂透過流動裝置完成，約9成的預訂更可即時確認並使用，迎合現今旅客的需要。
「Klook」設有專業技術研發及產品開發團隊，定期更新軟件、研發新功能及維護系統。「Klook」採用「一站式」網頁及手機應用程式，提供即時確認及當日預訂，並利用二維碼電子憑證，為用戶帶來無憂的數碼體驗；商戶可使用內置發票列印功能的「POS」系統，輕鬆掃描電子憑證確認訂單。在大部分主題樂園、景點及體驗活動更毋須排隊，直接使用二維碼入場。
「Klook」深明都市人追求快捷便利，故推出內建於手機應用程式的革新性門票預訂系統，能處理突如其來的大量訂單。2018年9月，「Klook」使用該系統處理「周杰倫地表最強2演唱會－澳門站」的門票發售；作為官方認可的優先訂票平台，「Klook」的預訂系統成功應付大量網頁流量，同時令用戶可在30秒內購買門票，更可顯示門票剩餘百分比，以及排隊購票名次等；整個購票過程快捷、透明度高，打破「一票難求」的痛點，為用戶帶來更優越的流動預訂體驗。
「Klook」明白細心欣賞、探究當地的深度遊已成為大趨勢，特別搜羅多項隱世秘景的旅遊活動，為客戶的旅程增添探險趣味。

「Klook」團隊嚴選當地旅遊體驗供應商，更親身嘗試各項特色活動，並與供應商直接合作，確保旅客享有最優質的服務及最優惠價格。「Klook」為供應商提供電子解決方案，串連「Klook」程式的應用介面，提供安全加密付費及即時確認的電子憑證。
「Klook」設有客戶服務團隊，24小時全年無休提供客戶服務，支援14種語言；平台亦支援41種貨幣及彈性電子支付方式。

「Klook」為員工提供開放式辦公室，員工亦享有免費零食、水果和咖啡；更崇尚靈活、創新的企業文化，培養員工之創業心態以及自主、求變、開放的精神。「Klook」鼓勵員工從錯誤中學習，注重風險評估和靈活調整工作模式，達致更佳生產力。
多元共融是「Klook」邁向國際及推動創新的核心價值之一。品牌在全球26個辦公室有超過1,800名員工，他們來自不同國籍、語言、背景，擁有不同的工作經驗以至人生經歷，「Klook」提倡「和而不同」，鼓勵員工擁有同樣「擁抱科技、熱愛旅遊」的核心價值。
「Klook」營運總裁暨聯合創辦人屢獲多個創業家獎項，包括「2017年福布斯亞洲地區－30 Under 30」；他與另外兩位聯合創辦人於2018年獲得「傑出領袖選舉－青年企業家」殊榮。

自2014年成立以來，「Klook」發出超過5,700萬份電子憑證，其節約的印刷用紙相當於減少砍伐超過4,100棵樹木，有助減低碳排放。
「Klook」關注社會，並組織義工服務協助慈善團體籌募捐款。2019年，「Klook」贊助「Save the Children」，並參與在中環PMQ舉行的「Stop the War on Children」義工服務；亦向慈善基金「Make-A-Wish」及聖公會聖基道兒童院的小孩與監護人，免費派發近400張香港迪士尼樂園及香港海洋公園入場門票。
「Klook」不但與大型景點供應商合作，更積極與各地小企開展合作。例如，與東南亞地區司機合作，提供一天遊租車服務服務；在本港亦與多間小店食肆例如「湯譜」、「媽咪雞蛋仔」等，合作提供餐飲優惠，發揮協同效應之餘，亦幫助小企增加知名度和拓展銷售渠道。此外，「Klook」推廣以二維碼確認使用憑證，實行無現金交易，亦有助於推動小商戶踏上數碼轉型，抓緊市場新機遇。
「Klook」留意到有部分旅遊熱點出現旅客過多情況，為當地的交通及民生構成影響；故除了推廣一線旅遊點之外，亦積極發掘二、三線城市的潛在旅遊點，推出一天團及旅遊活動，吸引旅客，亦有助分散人流到其他城市，紓緩當地過度擠迫的情況。