得獎品牌︰東瀛遊
品牌特點
1. 知名度
(1) 香港市場：
· 「東瀛遊」之前身為耀騰旅行社有限公司，於1986年成立，初時的主要業務為接待香港外遊旅行社的訪日旅行團。後因1995年神戶大地震、東京毒氣事件及日圓高企等不利因素，令管理層改變經營模式，返回香港開設屬於自己的門市，並命名為「東瀛遊」，專營日本旅行團。經過多年的發展，「東瀛遊」所提供的線路已遍佈大部分熱門旅遊地區，是本港具領導地位的旅行社之一。
· 在宣傳方面，「東瀛遊」以富創意的手法，把市場推廣融合於市民生活中。為慶祝中華人民共和國建國60週年，「東瀛遊」特意把2009年定為「EGL東瀛遊中國年」，透過不同媒體作廣泛宣傳，包括巴士車身及車廂的「EGL東瀛遊中國年專列」以及旅遊特輯「瀛寰東西遊－中國篇」等，藉此建立品牌「博覽全球」的形象，為顧客提供全面的旅遊服務及產品。
(2) 中國大陸及海外市場：
· 除了香港市場外，「東瀛遊」的澳門分社亦已於於2006年開業，連同品牌的電話查詢及報名中心，全力為港澳顧客提供優質的旅遊服務。
2. 經營特色
· 「以誠為本、以客為尊、不斷提高優質服務」是「東瀛遊」的服務宗旨，「東瀛遊」的分行設有服務大使，客人蒞臨分行查詢時，會引領客人到所需查詢的櫃檯；到客人離開時，更會站立道謝，務使客人感受非凡。
· 「東瀛遊」為領團的工作人員定立了一套服務標準。例如，必須記下客人的稱呼；檢查客人酒店房間的設施是否齊全，呈獻小錦囊予團友，提醒翌日早餐時間、地點、出發時間及天氣狀況等；使得客人免除牢記太多鎖粹事項，令團友感受到「東瀛遊」員工的細心服務。
· 「東瀛遊」著重明碼實價，從不會於旅行團的廣告列出團費後以小字體加一個「起」字誤導顧客；更會在單張清楚列明行程、入住酒店的名稱及享用餐食的類型，務求讓顧客清晰瞭解旅行團的資料。
· 在營運方面，「東瀛遊」與合作夥伴維持良好的合作關係，不會拖欠應付的款項，有助促進服務質素的提升。
3. 創新意念
· 「東瀛遊」構思出「愈早報名，愈著數」政策，預早報名的顧客可享「最低團費保證」，即使日後團費提升，亦不會向顧客追收差額；倘若日後團費下調，會由專責員工通知顧客，並主動退回差額。
4. 品質
· 「東瀛遊」訂立了完善的服務標準，由分行服務、旅行團途中以至完團後的服務，均有清晰的指引及要求。
· 「東瀛遊」設有客戶服務部監察前線員工的服務水平，由專責員工於旅行團完結後致電訪問旅客，查詢服務人員的工作表現。如果有員工表現不符標準，部門會主動接見以瞭解問題，並作適當的跟進，避免問題重覆出現。
· 「東瀛遊」亦設旅團營運部監察旅行團的質素。在行程推出前由專責員工審核及親身體驗行程的進餐、住宿及旅遊巴士等安排，務求讓旅客體驗物超所值的旅遊享受；而領隊亦會於旅行團完結後向公司提交詳細的記錄，報告餐廳、酒店、旅遊車的服務是否符合標準，確保旅行團的質素。
· 鑑於豬流感疫情於墨西哥及美國地區爆發，為保障旅客的健康，「東瀛遊」主動取消前往美國的所有旅行團；並採取了一系列的措施，包括為團友提供公筷、消毒啫喱及口罩等，務求讓旅客可安心暢遊。
· 「東瀛遊」十分重視員工的培訓，於本年4月安排了10位員工到歐洲地中海進行郵輪考察，讓員工親身體驗郵輪海上之旅；「東瀛遊」亦是香港首家擁有超過100位員工修畢由皇家加勒比國際郵輪舉辦的郵輪專家課程的旅行社，這些培訓活動均有助提升員工的專業水平及服務質素。
5. 形象
· 隨著業務擴充，「東瀛遊」陸續推出東南亞、澳洲、歐洲、埃及、南非、印度及中國各地的旅遊路線。為了令顧客對「東瀛遊」的發展加深印象，「東瀛遊」於2004年改以「EGL東瀛遊」為商標，以便讓顧客留意「東瀛遊」除了提供優質的日本的旅行團外，還有東南亞、中國及其他地區的旅行團。
· 「東瀛遊」之員工均需接受培訓及考核，確保為顧客提供專業的服服；亦於本年邀請專業形象培訓顧問，為全體員工主講形象講座，以改善員工的談吐與儀表，提升個人的專業形象。
6. 環保及社會責任
· 「東瀛遊」積極肩負企業社會責任，面對經濟不景氣，仍堅持不裁員及減薪；更投放資源，設計不同的入職及在職培訓，讓員工增值，並發放特別獎金，增加員工的士氣。
· 「東瀛遊」支持環保，鼓勵員工以電郵作內部通訊，減少紙張的耗用；位於觀塘的營運總部亦劃分了不同的區域，員工可根據需要關掉辦公室的電燈及冷氣等裝置，節約能源；亦提供空氣清新機及廢紙回收袋，以減少污染及廢物的產生。
· 為幫助大學畢業生就業，「東瀛遊」推出「旅遊專才培訓計劃」，招聘60位大學畢業生，提供培訓及就業機會。所有獲聘用的畢業生，試用期內保證月薪港幣9,000元，而試用期後更調高至保證月薪港幣12,000元。
· 「東瀛遊」成立「EGL社會關愛組」，多次發動捐款活動，包括協助南亞海嘯及四川地震的災區重建，回饋社會。
其他
· 2004至2009年獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
· 2008年獲泰國政府旅遊局頒發「泰國之友」大獎。
· 2008至2009年獲雅虎香港頒發「Yahoo!感情品牌大獎」。
· 2009年獲香港中小型企業商會頒發「中小企業最佳拍檔獎」。
· 獲台灣觀光局頒發「台灣觀光貢獻之獨具特色行程獎」。