香港品牌發展局

得獎品牌：卓悅

1.      知名度
       (1)     香港市場：
·        「卓悅」現時於香港擁有30間門市，遍佈香港、九龍及新界各區；秉承「以客為先，以誠為準」的宗旨，努力提供優質的化粧及美容產品
         予本地及來自各地的顧客，更屢獲國際性的服務殊榮。
·        「卓悅」除了搜尋世界各地的不同類型的貨品外，亦透過網絡、報章及電視廣告等宣傳渠道，令顧客得悉品牌的最新資訊。

(2) 中國大陸及海外市場：

· 憑著價廉物美及優質服務，「卓悅」在國內同胞間口頌相傳，於內地廣為人識。隨著內地訪港遊客數目不斷上升，為進一步提升品牌在內地的知名度，「卓悅」亦不定期於廣州最受歡迎的報章上刊登廣告。

· 「卓悅」於澳門亦開設了1間分店，以方便澳門的顧客，亦有助於增加品牌於當地的知名度。

2. 經營特色

· 「卓悅」一直堅守「產品多元化」、「價格領導者」及「大眾化」三點經營特色，在消費者心目中建立清晰鮮明的形象。

· 在「產品多元化」方面，「卓悅」為顧客提供超過20,000多種產品，當中包括大眾化品牌及名貴品牌的美

容保健產品，全面照顧不同顧客的需要。「卓悅」於2008年進一步拓展嬰兒產品市場，在中環開設嬰兒用品專門店「Baby Bonjour」，亦於各分店設置「Baby Corner」；更增設了網上購物平台，令顧客享受自助購物的樂趣。2009年，「卓悅」更參加了「國際嬰兒用品展」，藉此拓展嬰兒產品市場。

· 在「價格領導者」方面，「卓悅」直接向供應商及獨立貿易商取得大量採購之折扣，而且經常緊貼對手的價格，以作出相應調整，使顧客可在「卓悅」以優惠的價格買到所需貨品，有助保持品牌在市場上的優勢。

· 在「大眾化」方面，「卓悅」的產品超值及多元化，適合不同年齡、姓別和階層的顧客，打破一般化粧品店只為女士提供美容產品的概念。

3. 創新意念

· 「卓悅」敢於創新嘗試。例如，於2003年底率先引入泰國製造的纖體瘦身產品「寶貝神奇減肥膏」，銷售成績超卓，引來同行紛紛仿傚，推出同類的減肥產品；亦於2007年引入瑞士的家用羊胎素，更邀請藝人余安安及田蕊妮作產品的代言人。

· 「卓悅」於2008年代理全世界唯一具心靈治療的香水「Les Eaux de Bach」，並邀請藝人文詠珊小姐作代言人，一時成為全城佳話。「卓悅」亦引入了歐洲比利時的「i-white藍光極速漂白美齒套裝」，方便易用，令顧客可在家中漂白牙齒而不用假手於人。

· 「卓悅」於2009年推出瘦面產品「Bio-V」，邀得華裔小姐楊秀惠出任代言人，並親身見證其顯著效果。「卓悅」引入台灣「Charming Enzyme亮麗天然植物複合酵素液」，環邀請了日港台三地名人作代言人，包括楊愛瑾Miki、Zelia Zhong、楊婉儀、陸詩韻、及陳自瑤等，掀起健康酵素瘦身熱潮；「卓悅」更引入了「Dilignet Fungus 勤奮噬脂菌」，誠邀了李麗珍擔任代言人，成為城中一時佳話。

4. 品質

· 在產品質素監控上，「卓悅」的美容保健產品均來自有信譽的獨立貿易商、本地授權經銷商及海外授權經銷商，入貨前經專業測試，以確保產品的質素。

· 為保護消費者的權益，產品於送抵貨倉時需由物流部同事進行檢查，確保產品狀況良好，部分產品更按需要存放於空調貨倉內，

以保持貨品的質素；產品送交零售店後，由分店經理須安排職員進行一連串品質檢定及核對產品資料等程序，如有發現貨品未符合要求，絕不會售予顧客。

· 為了監察前線員工的服務質素，「卓悅」每月都會進行神秘顧客調查，並會按調查結果作出跟進；亦於各分店設有意見卡，以供顧客表達意見，顧客可隨時將已填妥的意見卡投放於收銀處的意見箱，由營運部職員收集及跟進。

· 「卓悅」的前線員工定期由分店經理進行表現評估；營運部職員更最少每月一次到各分店巡查，巡查後呈交分店表現評分報告，並就問題提出改善方案，於下次巡查時跟進報告所列的要點，從而不斷提升服務水平。

· 「卓悅」重視顧客的意見，設有顧客服務熱線、網上意見欄及分店意見箱，讓顧客可反映意見，並就意見作出相應改善；如涉及員工的服務態度的問題，「卓悅」會要求有關員工遞交「個人服務改善計劃」並檔，藉此令員工作出反省及改善，令服務更臻完美。

5. 形象

· 「卓悅」致力改善店舖形象，店舖設計以簡潔、摩登為主，為顧客營造舒適的購物環境，貫徹集團大眾化的形象；「卓悅」亦配合不同的節日，換上不同類型的裝飾，增加節日的氣氛。

· 「卓悅」明白員工是品牌形象的重要一環，故此同事每一刻都掛著微笑，讓顧客體驗「卓悅」那份無窮無盡的生命力。「卓悅」於2008年2月為店舖員工設計了全新的制服，以時尚的形象示人，令顧客有耳目一新的感覺。

· 「卓悅」於2008年年底為商標作出革新，底色由原來的繽紛色彩變身為鮮艷奪目的紅與白，輕盈活潑，進一步提升品牌的形象；「卓悅」亦為舖面裝潢作出大革新，以省電環保的LED 作店舖招牌，取代傳統的霓紅招牌。

6. 環保及社會責任

· 「卓悅」積極覆行企業社會責任，近年來多次舉行義賣籌款，並將善款全數捐給受災同胞及慈善機構，如紅十字會及「奧比斯」等；亦組織了「卓悅愛心團」，積極參與不同類型的社會活動，例如「公益金百萬行」、「四川大地震慈善義賣」、「正視正生計劃」及「麥當奴叔叔之家慈善獎券義賣活動」等，幫助社會有需要人士。

· 「卓悅」奉行環保政策，支持於2009年7月7日實施的膠袋徵稅措施；顧客購物時，同事亦會主動詢問顧客是否需要購物袋，以減少資源的耗用。

· 「卓悅」以可循環使用的紙皮箱作為運送貨物時的盛載工具，為環保出一分力；而分店亦陸續更換比一般電燈泡省電的LED招牌，節省電費之餘，更可節約能源。

· 「卓悅」對出售的貨品的質素一向非常嚴謹，絕不考慮採購含有污染物料的產品，以保護環境及保障顧客。

其他

· 2003至2008年獲《廣州日報》選為「香港優質誠信商號」。

· 2004-2009年獲知識產權署頒發「正版正貨承諾計劃」證書。

· 2005至2008年獲香港優質標誌局頒發「香港Q嘜優質服務計劃」證書。

· 2005-2008獲《廣州日報》選為「我至喜愛香港十大品牌」。

· 2005年至2008年獲Superbrands International 頒發「香港超級品牌」。

· 2005至2009年獲香港旅遊發展局頒發「優質旅遊服務計劃」證書。

· 2005-2009獲中國旅遊協會及集思機構選為「我最喜愛的香港名牌」。

· 2006年獲香港品牌發展局頒發「香港服務名牌」。

· 2009年獲《東周刊》頒發「傑出企業策略大獎」。

· 2009年獲《Lisa味道》頒發「優質連鎖化粧及護理品牌大獎」。

· 2009年獲香港青年協會頒發「有心企業」證書。

· 2009年獲仁愛堂頒發「仁愛品牌大獎」。

· 2009年獲《Capital Weekly》頒發「優質化妝品美容集團」。