得獎品牌︰信和管業優勢
品牌特點
1. 知名度
• 「信和管業優勢」主要由信和物業管理(創立於1979年)、信和護衞(創立於1988年)、信和停車場(創立於1987年)及恒毅清潔服務(創立於
1988年)四大旗艦公司於2007年整合而成。
• 「信和管業優勢」旗下專業團隊逾6,500人，管理全港超過190項住宅屋苑、商廈、會所及購物商場，樓面面積逾五千萬平方呎，全面照顧
顧客各種生活需要；主要客戶中不少是本港著名的公司和機構，例如港鐵公司、領匯及香港浸會大學等，盡顯「信和管業優勢」多元化的
客戶網絡。
• 母公司信和集團為香港主要地產發展商，實力雄厚，以龐大資源及豐富管理經驗，帶動「信和管業優勢」提升服務質素，貫徹集團專業、
誠信的宗旨。
2. 經營特色
• 「信和管業優勢」的服務遍佈全港多項不同物業，如尊貴住宅、高級商廈、人流暢旺的商場、典雅會所，以及地標性物業如香港文物探知館
等，足見「信和管業優勢」經驗豐富、服務全面。
• 憑藉熱誠與專業，「信和管業優勢」率先為顧客提供「一站式」的優質物業服務；從物業管理、保安、停車場管理、清潔、大廈維修、園林
管理到品味生活服務，皆照顧周全，細意為顧客度身訂做不同管理方案，務求時刻超越顧客的期望。
3. 創新意念
• 無論是管業服務、租戶關係、管理培訓、環保綠化以至商場的宣傳推廣，「信和管業優勢」均不斷注入創新元素；例如首創「 Premium
Living 卓越生活」禮賓服務，把酒店式服務帶進住客會所。
• 為提升物業管理效率，「信和管業優勢」研發了全港首套網上物業管理系統「iPromise」，功能全面，並可廣泛應用於採購、存貨及資產管
理、維修保養、顧客查詢及投訴處理，有助於即時搜尋相關資訊，為顧客提供快捷優質的服務。
4. 品質
• 「信和管業優勢」創立了多個不同實務專業的培訓學堂，為逾2,000名員工提供持續的內部培訓；商場業務推廣活
動亦層出不窮，為零售消費增添姿彩。
• 憑藉專業服務、全面環保工作及優質會所管理，「信和管業優勢」屢獲殊榮，並已獲得多項「ISO」國際認證，包
括獲香港品質保證局頒發「ISO 9001」認證。
• 為更透徹瞭解顧客所需，「信和管業優勢」定期透過神秘顧客進行「顧客滿意度調查」，利用所得之數據加強員
工培訓，提升服務質素。
• 「信和管業優勢」亦設有完善的顧客查詢及投訴機制，能迅速及有系統地回應客戶意見及跟進投訴事項，並已獲得
「ISO 10002」投訴處理管理體系證書。
5. 形象
• 「信和管業優勢」建立了顧客至上、時刻專業盡心、細意照顧客戶的專業形象。
6. 環保及社會責任
• 「信和管業優勢」」致力推動環保管理，已制定全面的環保約章，並推動節約能源及用水、減低空氣污染以及提升室內空氣質素等項目，於
部份物業引入太陽能及風力發電系統；並於旗下物業舉辦多項環保回收計劃，如「綠領行動碳粉盒回收行動」、「香港明愛電腦回收計劃」
及「基督教勵行會月餅盒回收計劃」等。
• 2007年獲得「ISO14001」環境管理體系證書；2008年旗下16項物業獲頒「香港Q嘜環保管理證書」。
• 「信和管業優勢」是首批「碳審計‧綠色機構」，旗下46項物業率先參與由環保署及機電工程署共同制定的「碳審計」指引，通過碳審計和
減排活動，協助減少空氣污染物及改善空氣質素。
• 「信和管業優勢」率先創立「環保學堂」，邀得環境保護署及機電工程署專家為逾100位前線物業經理進行全面環保管理培訓。學員完成課
程後成為「環保大使」，於2009年7月帶領來自4間中學共60名學生到旗下物業為業户進行「碳審計」。
• 「信和管業優勢」以熱誠回饋社會，積極關懷社羣；2007年獲得香港社會服務聯會頒發「5年Plus『商界展關懷』標誌」，反映其多年來對
社會的貢獻廣獲公眾及業界的認同。
• 「信和管業優勢」的義工隊員每年均積極參與多個志願團體舉辦的公益活動及環保活動，如救世軍、宣明會、樂施會、紅十字會、香港明
愛、聖雅各福群會、仁愛堂、香港基督教服務處、聖基道兒童院、智樂兒童遊樂協會、基督教勵行會及社區二手店等；更鼓勵業戶一同參
與，共建和諧社區。
其他
物業管理：
• 獲香港品質保證局頒發「ISO 10002:2004」。
• 獲香港品質保證局頒發「ISO 14001: 2004」。
• 獲香港品質保證局頒發「ISO 9001: 2008」。
• 2007年獲社會福利署頒發「義務工作嘉許金狀」。
• 2007年獲《資本企業家》舉辦之「香港榮譽企業巡禮」頒發「傑出企業管理大賞」。
• 2008年獲《資本壹週》頒發「PRO Choice 智選物業管理品牌大獎」。
• 2008年獲環境保護署舉辦之家居廢物源頭分類比賽中獲得「最佳物業管理公司參與獎」。
• 2008年獲《3週刊x Lisa Family》頒發「父母最愛信心品牌2008」。
• 2008年獲香港生產力促進局頒發「最佳品牌企業獎 (大中華)─品牌 企業優異獎」。
• 2009年獲亞太顧客服務協會頒發「最佳人力發展計劃」及「最佳現場支出隊伍」。
• 2009年獲香港環保卓越計劃的「界別卓越獎─物業管理銅獎」。
保安服務：
• 獲香港品質保證局頒發「ISO 9001: 2000」。
• 2008年獲香港工人健康中心頒發「Outstanding Employer Award」。
• 2008年獲香港職工會聯盟培訓中心頒發「優秀伙伴獎」。
• 2009年獲西九龍最佳保安服務選舉54項證書。
停車場服務：
• 獲香港品質保證局頒發「ISO 10002:2004」。
• 獲香港品質保證局頒發「ISO 9001:2008」。
• 2006年獲僱員再培訓局頒發「僱主金星獎」。
• 2006年獲勞工處頒發「模範殘疾僱員獎」。
• 2007年至2008年獲新城財經台舉辦之香港企業領袖品牌頒發「卓越停車場管理服務品牌」。
• 2008年獲香港生產力促進局頒發「最佳品牌企業獎 (大中華)─品牌企業優異獎」。
清潔服務：
• 獲香港品質保證局頒發「ISO 14001:2004」。
• 獲香港品質保證局頒發「OHSAS 18001:2007」。
• 獲香港品質保證局頒發「ISO 9001:2008」。
• 2007年獲香港鐵路有限公司頒發「最佳清潔承辦商獎」。
• 2009年於中西區大廈清潔比賽中獲2項優異獎。
• 2009年獲基督教家庭服務中心頒發「關愛僱主」。