得獎品牌︰六福珠寶

 

品牌特點
1.     知名度
(1) 香港市場:    
·          六福集團於1991年成立,1997年於香港聯交所上市,主要從事各類黃金首飾、珠石首飾、寶石裝飾品及其他配飾之採購、設計及零售業務。憑藉優質人才及專業服務,秉承「匠心獨運、服務為本、以客為先」的宗旨,集團至今在港已有30間分店。
·        「六福」近年憑藉多方面的卓越表現而屢獲殊榮。例如,於2005年獲《福布斯》選為200間「亞洲及太平洋區最佳中小型企業」之一,乃唯一入選的珠寶零售商;突顯「六福珠寶」於珠寶業界的優越地位、高質素企業管理及持續增長。
 
(2) 中國大陸及海外市場:
·         早於1994年,六福集團已開始進軍內地市場,以品牌店形式開設首間零售店;這15年間,已增加至超過440多個銷售點。西方零售有這一套說法「A shop is a star」,店舖本身就是最佳的宣傳,不斷擴大的銷售網絡令「六福」的知名度於國內迅速提升。
·        「六福」於澳門擁有4間零售店,分別位於人流最集中的新馬路及澳門最新的旅遊熱點威尼斯人渡假村酒店。
·         「六福」亦於數年前進軍北美洲,在美國紐約、聖荷西及加拿大溫哥華均有分店,為品牌在當地建立知名度。
 
2.     經營特色
·        「六福」認為高水平的服務質素是品牌致勝的元素,因此推行「六心」的服務服務宗旨,指引各前線同事用心對待顧客;「六心」是指開心接待、留心傾聽、貼心關懷、盡心協助、信心推介及細心跟進。「六福」相信只要前線同事用「心」去了解顧客的實際需求,不作強硬推銷,自然會得到顧客的信任,顧客自然會安心盡情地於「六福」購物。
·        「六福珠寶」為客戶提供個人化的增值服務。例如,於顧客購買飾品後,定期進行跟進,包括佩戴情況及保養情況等;按不同首飾產品的情況,定期提醒顧客前往分店進行清洗及保養;根據顧客的購買興趣及需求,當有合適的新貨品推出時,先通知顧客,成為顧客的「飾品秘書」;每逢重要節日或顧客的重要日子如生日等,通過致電或短訊或問候顧客,以表達六福對顧客的關懷;定期聯絡顧客,從而暸解顧客新的需求。
·          顧客凡於「六福珠寶」購買翡翠或30份以上之鑽石首飾,均會免費獲贈中華珠寶鑑定中心發出之鑑定證書,以確保購買的產品貨真價實。
·        「六福珠寶」於香港大部份門市已增設寶石顯微鏡,顧客可以親自檢查產品的微細特徵,才決定購買。「六福珠寶」亦設置鐳射刻字機,把鑽石的獨特編號以鐳射方式刻於鑽石的腰間,以便核對鑑定證書上的編號;更可為顧客刻上其喜愛的字句或姓名,讓他們擁有一夥獨一無二的鑽石。
·        「六福珠寶」為顧客即場免費印製賀咭,只要輸入收禮人的身份及送禮原因,電腦便會自動在資料庫內挑選合適的祝福語及上下款。
 
3.     創新意念
·        「六福珠寶」經常派員前往世界各地的珠寶展觀摩考察,以緊貼世界珠寶首飾之發展及潮流;亦鼓勵及支持設計師參加國際及本地不同首飾設計比賽,擴闊視野,提升設計水平。
·        在產品技術研發方面,「六福珠寶」推出「晴鑽」系列,每件鑽飾均以獨有的98瓣鑽石為主石,鑽石車工技術獨特;透過精準的角度琢磨,能把投射於鑽石的光線全部凝聚,再由鑽石的桌面冠部反射出最閃爍的光芒。這種技術比一般的57或58瓣鑽石更精湛,令鑽飾更能彰顯出懾人光芒;而周邊的碎鑽則採用顯微技術鑲嵌,手工更見精巧細緻。
·        由多個部門主管組成的「品質改善小組」(Quality Improvement Team),是跨部門橫向聯繫的改善機制,以市場調查、銷售數字及市場趨勢等數據作輔助,定期開會檢討集團產品、服務質素,從而發揮部門之間的合作精神,互相啟發,提出有創意及可行的改善或創新方案;小組亦會以腦震盪(brainstorm)的方式尋求新的意念。
 
4.     品質
·        「六福珠寶」自設廠房,於番禺自設廠房生產珠寶產品,進一步降低生產成本,提高毛利率,並可保持貨源質素及數量的穩定性。
·        「六福集團」擁有專業鑑定;旗下之中華珠寶鑑定中心是全港唯一獲取香港認可處頒發「ISO 17025」鑽石測試評級及翡翠鑑定認證的珠寶鑑定中心,可印發獲香港認可處認可的鑽石及翡翠證書,為購買「六福珠寶」產品的顧客提供更大保障。
·        「六福」售後服務涵蓋全球,無論顧客於全球任何一間「六福珠寶」惠顧,均可以在世界各地480間分店,享用免費清洗及維修的售後服務。
 
5.     形象
·        「六福集團」於2005年開始革新店舖形象,加入有別於傳統珠寶店的創新設計風格,令門市更具時代感,使顧客享受更舒適的購買體驗。
·        「六福集團」於成立初時,便打破本港珠寶行業的傳統,率先利用名人效應,邀請香港小姐冠軍暨環球小姐競選的亞洲皇后楊寶玲小姐成為代言人,一時成為城中熱話。楊小姐更是集團現任的非執行董事;其作為「六福」代言人的形象深入民心。
·        「六福集團」亦經常邀請紅星及名模,如林峯、楊千嬅、熊黛林、廖碧兒等當紅藝人,參與宣傳活動;由她們演繹六福的產品,吸引傳媒廣泛報導,增強宣傳的滲透性,亦加強了品牌貼近潮流的時尚形象。
·        「六福集團」多年來利用選美活動大力宣傳,使品牌與選美結下不解緣。除了連續十年贊助香港小姐后冠及首飾外,亦贊助亞洲小姐、世界小姐大賽廣東區選拔賽、溫哥華華裔小姐及多倫多華裔小姐;收取良好的宣傳效果之餘,亦締造品牌高貴美麗的形象。
 
6.     環保及社會責任
·        「六福珠寶」位於廣州番禺的廠房通過了國際證認「ISO 14001」考核;表明企業於塵埃、噪音、污水排放、廢物及氣味方面,均能有系統地預防、
·        「六福珠寶」於番禺的大型生產廠房的基建及設施,完全符合環保標準。例如,廢氣及污水都會經過處理才排出廠外,減少對附近環境的影響;亦利用太陽能發電輔助電力供應,節省電力之餘亦加強電力供應的穩定性;還特意增加綠化區的佔地比例,致力改善環境及空氣的質素。
·        「六福珠寶」新裝修的店舖採用省電的LED照明設施及相關環保設計,取代傳統耗電量很高的五光十色的霓紅招牌,減省電力。
·        為回饋社會,「六福珠寶」經常參與社會公益活動。例如,2008年5月的「四川大地震」,共籌得逾160多萬港元善款;每年亦參與「歡樂滿東華」等大型等款活動;召集過百員工參加「公益金百萬行」,提升品牌在社會上的公益形象,同時於顧客心目中留下良好正面的形象。
·        「六福集團」為設計系大專學生設立獎學金外,亦經常安排他們前往番禺首飾生產廠房參觀製作流程,讓學生暸解首飾製作實況之餘,亦加深他們對首飾行業的興趣;更派出專業設計師到各院校進行講座,與同學分享珠寶設計的心得,務求吸引更多精英投身珠寶行業。
 
其他
·        2004年獲香港品牌發展局頒發「香港名牌」。
·        2005年起連續四年榮獲廣州日報頒發之「香港優質誠信商號」及「我至喜愛香港十大品牌」。
·        2006年獲「香港工商業獎:顧客服務獎」。
·        2006年獲香港品牌發展局頒發「香港卓越名牌」及「香港服務名牌」。
·        2006至2008年連續三年榮獲香港生產力促進局頒發「最佳品牌企業獎」。
·        位於番禺的大型珠寶廠房於2008年4月正式通過「ISO9001:2000」之評核,並於2009年通過「ISO1 4001」認證考核。
·        集團附屬之中華珠寶鑑定中心獲「ISO 17025」鑽石評級測試及翡翠鑑定認證。
Back