品牌局活动

「服务礼仪与服务团队管理」工作坊

日期及时间:

2019年8月14日(星期三) 下午2:30 - 5:30

地点:

厂商会培训中心(中环干诺道中64号厂商会大厦23楼)

主办机构:

香港品牌发展局

香港中华厂商联合会

费用:

港币$550 (厂商会、品牌局会员)
港币$600 (非会员)

联络人:

曾小姐

电话:

2542 8635

电邮:

ser1@cma.org.hk

语言:

广东话

內容:

前线员工的顾客服务礼仪代表着企业的格调和整体形象。在管理层面上，员工个人的素质跟团队的工作表现，有着紧密的关系。厂商会举办工作坊，邀请专家讲解如何透过贴心满意的态度及礼仪服务顾客，提高前线员工的专业服务价值，增强企业的竞争力。

1. 因应不同顾客服务之应对技巧
2. 在不同情况下运用声调、语气及语速，避免服务员与顾客的对话流于机械化
3. 如何运用肢体语言与顾客建立亲和关系
4. 深入探究了解「视觉、听觉、感觉、内心对话」之沟通技巧
5. 如何处理即场的异议或投诉意见
6. 服务过程中难免遇到委屈的感觉，如何自我平衡，回复信念
7. 做好自己岗位固然重要，如何令服务团队齐心合作更加重要
8. 掌握工作效率，达致团队共融

讲  者： 徐燕珊 (Rebekah Chui)－美国ABNLP身心语言程序学认证执行师、美国ABNLP时光线高级执行师及美国催眠治疗师；曾在香港和国内为不同的跨国企业进行培训，当中教授餐饮、销售、企业管理、沟通与谈判技巧、Personal Coaching及情绪治疗。

有意者请进行网上登记，后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交本会 (地址：中环干诺道中64号厂商会大厦3楼)。

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