基準參照簡介

基準參照的理論與實踐

「基準參照」亦可稱為「典範借鑑」或「標竿學習」。「基準」或「標竿」是指一個參考點；在品質管理的領域裏，「基準」或「標竿」指的是同儕中最好的成就，可作為其他擁有相似作業方法的組織用於參考、學習之典範。「他山之石，可以攻玉」正是「基準參照」這一管理思想之精髓所在。

「基準參照」可被視為一個持續的過程；以任何行業中在某些作業方法上有卓越表現的組織作為典範，學習並瞭解其作業方法，然後將這些方法轉化、提煉、吸收、納為己用，可提高自己組織的表現。 歐美的經驗表明，基準參照（Benchmarking）乃改善企業經營的最佳途徑之一。透過確立企業經營的模範基準並推而廣之，可以為各行各業提供參照體系，惠及不同規模的公司。

以「香港名牌」爲藍本的基準參照

在2003至2004年期間，香港中華廠商聯合會及香港城市大學成功獲得工業貿易署「中小企業發展支援基金」撥款資助，推行一項名爲「建立最佳營商基準以增強中小企業之競爭力」的研究計劃，並由「廠商會─城大工商企業拓展中心」為執行機構。該「計劃」運用「基準參照」的理論和技巧，分析、研究及文檔化本港30家優秀公司（包括20家「香港名牌選舉」獲獎者）的經營運作流程，並將之轉化為適合中小型企業的指導性營商典範和實用性管理方案。

在研究過程中，專業顧問小組對每家公司進行了兩個階段的審核；先是機構生存能力（Organisational Viability）和管理系統效能（Management System Effectiveness）的審核，而後是深度的「成因分析」（Enabler Analysis）。第一階段旨在判定有關公司賴以成功的最佳營商模式；第二階段的工作則是對這些最佳營商模式進行深入分析，發掘和總結出重要成功因素，以提煉基準參照的借鑑藍本。

香港營商基準

本欄目特地收集「計劃」對20家「香港名牌選舉」獲獎公司的研究報告。這些報告有助於我們進一步理解香港品牌的致勝之道，特別是成功品牌背後的成因(Enablers) 和品牌賴以維繫的持續動力源泉(Brand Substantiators)。

公司名稱	品牌	最佳典範
產品方面
震歐線衫廠有限公司	雞仔嘜	顧客為中心 產品系列化
中華製漆（1946）有限公司	菊花牌	提升產品 更新形象
和興白花油藥廠有限公司	和興白花油	傳統商品年青化 經典品牌煥青春
美時文儀有限公司	美時	以人為本的設計 以客為先的服務
香港快利有限公司	Neil Pryde	卓越設計 領袖風範
京都念慈菴總廠有限公司	京都念慈菴	形成產品差異性 推動市場年青化
策略方面
清泉純蒸餾水有限公司	清泉	周詳籌劃 闖新領域
余仁生（香港）有限公司	余仁生	科學革新 精益求精
威馬企業有限公司	威馬	國際化策略 OBM轉型
金百加集團	大排檔	品質至上 身心兼顧
力勁機械廠有限公司	力勁	夥拍客戶 需求導向
嶺南藥廠（香港）有限公司	嶺南	建供應鏈 創新財富
群興有限公司	西德板	迎向客戶 驅動市場
位元堂藥廠有限公司	位元堂	特許經營 高效擴展
市場營銷方面
李錦記有限公司	李錦記	文化為橋 行銷國際
龍發製藥（香港）有限公司	龍發	善用廣告傳訊 打造明星品牌
七海化工（集團）有限公司	海馬牌	細分市場 控制成本
東方紅藥業有限公司	東方紅	系統化分析市場資訊 全方位設計營銷策略
人力資源方面
鴻福堂集團	鴻福堂	上下一心 內外並舉
資訊系統方面
南順（香港）有限公司	刀嘜/斧頭牌/ 燈牌/金像牌 Red Lantern / Golden Statue	整合資訊 有效監控